Politique de remboursement

Comment effectuer un retour ou un échange de produit ?

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas aimé votre FURSSA. Veuillez contacter return@furssa.com en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez échanger ou retourner, et nous nous occuperons du reste.

Aidez-moi ! Je ne trouve pas mon bordereau de renvoi.

Ne vous inquiétez pas, les colis FURSSA ne comportent pas de bordereau de retour. Il vous suffit de contacter return@furssa.com et nous vous aiderons à effectuer votre retour ou votre échange.

Quelle est votre politique de retour ?

Tous les retours doivent être traités dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour effectuer un retour, ou si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un retour dans le délai de 30 jours, veuillez suivre la procédure décrite sur cette page et contactez-nous return@furssa.com.

Le numéro de commande doit être fourni pour effectuer un retour, et vous serez remboursé intégralement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que nos frais d’expédition sont gratuits, mais que vous devrez payer les frais de renvoi des marchandises et qu’ils ne sont pas remboursés.

Nous serons heureux de vous rembourser après avoir reçu le produit et l’avoir inspecté s’il respecte les conditions de retour.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les remboursements par carte de crédit prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, nous en sommes désolés ! Veuillez nous contacter à l’adresse support@furssa.com et nous ferons en sorte de vous procurer le FURSSA que vous avez commandé !

Quelle est la procédure de retour si je ne suis pas satisfait du produit ?

Oui, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis. Voici vos instructions d’emballage :

1. Emballez solidement les articles dans une boîte.
2. Apposez l’étiquette d’expédition bien à plat sur le côté adresse du colis, en recouvrant toute adresse de livraison et tout code-barres antérieurs sans chevaucher un côté adjacent.
3. Utilisez l’adresse indiquée et apposez le montant approprié de l’affranchissement.
4. Expédiez le colis à partir du bureau de poste le plus proche ou de la société d’expédition de votre choix.

Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour, veuillez envoyer un courriel à return@furssa.com.

Veuillez noter ! Si vous avez reçu un produit défectueux, il est important que vous envoyiez un e-mail à return@furssa.com avant de retourner votre commande.

Nous serons alors en mesure de vous aider dans la procédure de retour et de trouver une solution appropriée.

N.B: Si votre commande n’a pas été achetée via www.furssa.com, la politique de retour appliquée est celle du magasin où vous avez acheté le produit.