Отслеживание заказа
Введите номер заказа и контакт, указанный при оформлении, чтобы увидеть актуальный статус доставки.
Как отследить заказ в Furssa: от оформления до получения
На этой странице можно отследить заказ, оформленный в Furssa. Введите номер заказа из письма с подтверждением, а также электронную почту или номер телефона, указанные при оформлении, и вы увидите, на каком этапе находится ваша посылка.
Каждый заказ проходит четыре этапа: Заказ оформлен, В обработке, В пути и Доставлен. Письмо с подтверждением приходит в течение часа после оплаты. Как только посылка отправлена, мы присылаем на почту трек-номер и сообщаем, сколько посылок к вам едет. Первое обновление статуса может появиться в течение 48 часов. Пока к отправлению не привязан перевозчик, на странице отображается Перевозчик уточняется. На первых порах это нормально.
Что мы продаём и за что отвечаем
В Furssa собрано то, что действительно нужно в хозяйстве: товары для дома и кухни, красоты, автомобиля, детей, питомцев и спорта. Каждый товар мы отбираем в проверенной сети партнёров-производителей и логистических центров и продаём вам напрямую, без наценки за содержание торговых залов. Поэтому цены остаются разумными.
Отвечать за товар значит прежде всего честно о нём рассказывать. Если вещь вам не подошла, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы вернуть её неиспользованной и в первоначальном состоянии. А если товар пришёл повреждённым или с браком, исправить ситуацию наша задача. Все условия описаны на странице возвратов. Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение.
Как мы готовим ваш заказ
Мы бережно готовим каждый заказ. Перед упаковкой мы следим, чтобы он совпадал с вашим выбором: нужный товар, нужный цвет или размер и правильное количество.
Затем упаковываем его так, чтобы он хорошо перенёс дорогу:
- Красота и уход: товары остаются в оригинальной упаковке.
- Кухня, дом и ремонт: хрупкие вещи защищены от ударов.
- Детские товары и игрушки: наборы лежат вместе в своей коробке.
- Питомцы, спорт и авто: всё уложено так, чтобы ничего не болталось в пути.
Если что-то пришло повреждённым или не соответствует описанию, напишите на support@furssa.com, указав номер заказа, и мы всё исправим.
Сроки обработки: почему в сезон распродаж они дольше
Обычно заказ обрабатывается за 1 или 2 рабочих дня после письма с подтверждением, без учёта выходных и праздников. Мы отправляем товары со складов партнёров в Польше, Китае, Гонконге и других странах. Склад выбирается под конкретный товар, чтобы каждая вещь уезжала оттуда, где её лучше всего умеют отправлять.
Бывают недели, когда заказов становится в разы больше. Чёрная пятница и 11.11, подготовка к Новому году, 14 февраля, 23 февраля и 8 Марта, сборы к 1 сентября и летние распродажи приносят волну заказов одновременно. В периоды распродаж и праздников обработка может занять больше привычных 1 или 2 дней, да и доставка может растянуться. Если в эти недели вы решите отследить заказ, не удивляйтесь, что он задержится в статусе В обработке на несколько дней. Подарок к конкретной дате лучше заказывать заранее.
Доставка: чего ожидать
Срок доставки зависит от того, где вы живёте, и отсчитывается с момента отправки, а не со дня заказа. Наши основные рынки: США, Великобритания и Евросоюз, но мы отправляем заказы по всему миру. Все сроки, тарифы и пороги бесплатной доставки собраны на странице Информация о доставке. Сроки ориентировочные: погода, таможня и загруженность перевозчиков от нас не зависят.
Если курьер не застанет вас дома и оставить посылку в надёжном месте будет нельзя, вы найдёте извещение со временем попытки доставки. Доставку пробуют выполнить дважды, после чего посылка возвращается к нам. На некоторых международных маршрутах сквозное отслеживание недоступно, поэтому, пока посылка в пути, обновлений может быть немного.
Баллы за каждую покупку
Каждый заказ в Furssa может принести вам выгоду. Участники нашей программы лояльности получают от 1 балла за каждый потраченный доллар, а также 100 баллов за создание аккаунта и 50 за каждый отзыв. 500 баллов дают скидку 5 долларов на следующий заказ, а баллы не сгорают, пока ваш аккаунт активен. С ростом суммы покупок вы переходите на уровень «Золото», где доставка бесплатная.
Вопросы, проблемы и жалобы
По любому вопросу о заказе, будь то потерявшееся письмо или посылка, которая давно не подаёт признаков жизни, свяжитесь с нами или напишите на support@furssa.com, указав номер заказа.
Если вы уже обращались к нам и результат вас не устроил, воспользуйтесь нашей процедурой подачи жалоб. Наш контакт-центр обычно решает жалобы за 3 рабочих дня. Если вопрос требует более глубокого разбора, команда по урегулированию жалоб подтверждает получение в течение 5 рабочих дней, а в большинстве случаев окончательный ответ вы получите в течение 3 недель.
Частые вопросы
Заказ оформлен, а трек-номера пока нет. Это нормально?
Да. Трек-номер мы присылаем на почту, когда посылка отправлена, обычно через 1 или 2 рабочих дня после письма с подтверждением, а в периоды распродаж позже. После этого первое обновление может появиться в течение 48 часов. Если письмо так и не пришло, проверьте папку «Спам», а затем напишите на support@furssa.com.
Форма отслеживания не находит мой заказ. Что проверить?
Введите номер заказа точно так, как он указан в письме с подтверждением, и ту же почту или номер телефона, что и при оформлении. Новый заказ может появиться в аккаунте в течение 2 часов. Если он так и не отображается, свяжитесь с нами.
Почему статус посылки перестал обновляться?
Посылки сканируются только в определённых точках маршрута, поэтому паузы в несколько дней обычны для международных отправлений и при прохождении таможни. Если ориентировочный срок для вашей страны на странице Информация о доставке уже прошёл, свяжитесь с нами, и мы разберёмся.
Заказ пришёл несколькими посылками. Почему?
Чаще всего заказ приходит целиком. Если один товар задерживается, остальное отправляется сразу, а он догоняет, как только появится на складе. В письме об отправке указано, сколько посылок вас ждёт.
В заказе указан неверный адрес доставки. Можно его изменить?
Только пока заказ ещё не обработан и находится у нас, поэтому свяжитесь с нами, как только заметите ошибку. Когда посылка уже отправлена, адрес изменить нельзя, и любые изменения нужно согласовывать со службой доставки.
Задержится ли заказ в сезон распродаж?
Может задержаться. В Чёрную пятницу, перед Новым годом и во время других крупных распродаж и обработка, и доставка могут занять на несколько дней больше. Если вещь нужна к определённой дате, закажите заранее и возвращайтесь сюда, чтобы отследить заказ по пути к вам.
Товар пришёл повреждённым или не соответствует заказу. Что делать?
Напишите на support@furssa.com, указав номер заказа и коротко описав проблему, и наша служба поддержки возьмётся за дело. Повреждённые и бракованные товары подпадают под нашу политику возврата.