طلب إرجاع

إذا رغبت في إرجاع منتج لطلب بديل أو استرداد قيمته، فأمامك 30 يوماً من تاريخ التسليم وفقاً لسياستنا. يكفي أن تتبع الخطوات التالية.

المحتويات

1. خطوات الإرجاع
2. شروط الإرجاع
3. توصيات
4. الإرجاع من خارج الاتحاد الأوروبي
5. استفسارات

1. خطوات الإرجاع

1. سجّل الدخول، ثم افتح صفحة حسابك واستعرض الطلب الذي يتضمن المنتج المراد إرجاعه.

2. أنشئ رقم RMA (تصريح إرجاع) بالضغط على رابط «طلب إرجاع المنتج» بجوار المنتج المعني.

3. غلّف المنتج مع جميع بطاقاته الأصلية ومعه نموذج الإرجاع.

   • العملاء داخل الاتحاد الأوروبي: حمّل من هنا (PDF، Sinergia Ventures LTD)
   • العملاء في الولايات المتحدة: حمّل من هنا (PDF، Sinergia Technologies LLC)

4. اكتب رقم RMA بشكل واضح على الجهة الخارجية للطرد، ثم أرسله إلى العنوان التالي:

   • أوروبا: 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, United Kingdom.
   • الولايات المتحدة: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, United States.

تُعالَج عملية الاسترداد أو إرسال المنتج البديل فور وصول الشحنة المرتجعة إلينا.

نتحمل نحن تكلفة إرسال المنتج البديل، أما تكلفة الشحن المرتجع فتقع على عاتقك.

2. شروط الإرجاع

• يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم.
• ينبغي أن تكون نظيفة وغير مستعملة أو غير ملبوسة، وبحالتها الأصلية مع بطاقاتها.
• ينبغي تغليفها بعناية تفادياً لأي تلف.
• ستحتاج إلى الإيصال الأصلي أو إشعار الإرجاع.
• لا تُقبل المرتجعات ذات التغليف الناقص أو التالف.

3. توصيات

• أرسل الطرد بوسيلة شحن قابلة للتتبع، حتى يمكن تعقّبه عند حدوث أي مشكلة.
• الاستبدال: لكي نتحقق من التوافر، حدّد المقاس أو المنتج المطلوب في خانة الملاحظات.
• لا تنزع أي بطاقة عن المنتج، واحتفظ بالأكياس البلاستيكية الأصلية.

4. الإرجاع من خارج الاتحاد الأوروبي

• يجب أن تكتب «Returned Goods – Failed Sale» بوضوح على الجهة الخارجية للطرد، وأن تكرر العبارة نفسها في إقرارَي الجمارك CN22 و/أو CN23.
• وفي حال عدم إضافتها، قد لا تصلنا الشحنة المرتجعة وتُعاد إلى المرسل.
• عند الشحن، لا ترفق فاتورة الطلب الأصلي مع الإرجاع، بل صرّح بقيمة كل منتج مرتجع على حدة.

5. استفسارات

راسلنا على return@furssa.com.