تتبّع الطلب

Furssa متجر شامل لما يحتاجه البيت فعلًا: المنزل والمطبخ، والجمال والعناية، ومستلزمات السيارات، والأطفال، والحيوانات الأليفة، والرياضة. نختار كل منتج من شبكة موثوقة من شركاء التصنيع والتجهيز، ونبيعه لك مباشرة دون التكلفة الإضافية التي تفرضها المعارض والمحلات التقليدية. وبهذا تبقى أسعارنا معقولة.

الوقوف خلف المنتج يبدأ بالوضوح بشأنه. إن لم يناسبك أي منتج، فلديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاعه دون استخدام وبحالته الأصلية، أما المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة فمسؤوليتها علينا. الشروط كاملة في صفحة الإرجاع. نحن فريق صغير، ونقرأ كل رسالة تصلنا.

نجهّز كل طلب بعناية. وقبل التغليف نتأكد من أنه يطابق ما اخترته: المنتج الصحيح، واللون أو المقاس الصحيح، والكمية الصحيحة.

ثم نغلّفه بطريقة تحميه أثناء النقل:

• الجمال والعناية الشخصية: تبقى المنتجات في عبواتها الأصلية.
• المطبخ والمنزل والأدوات: المنتجات القابلة للكسر مغلفة ضد الصدمات.
• الأطفال والألعاب: المجموعات تبقى معاً داخل علبتها.
• الحيوانات الأليفة والرياضة والسيارات: تغليف محكم حتى لا يتحرك شيء أثناء الطريق.

وإذا وصلك منتج تالف أو لا يطابق وصفه، راسلنا على support@furssa.com مع رقم طلبك، وسنعالج الأمر.

يُجهَّز الطلب عادةً خلال 1 إلى 2 يوم عمل من وصول رسالة التأكيد، دون احتساب عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية. نشحن من مرافق شركائنا في بولندا والصين وهونغ كونغ وغيرها، ويُختار المرفق حسب كل منتج، ليخرج كل منتج من المكان الأنسب لشحنه.

بعض الأسابيع تكون أكثر ازدحامًا من غيرها. شهر رمضان وعيد الفطر، وعيد الأضحى، وتخفيضات الجمعة البيضاء، وموسم العودة إلى المدارس، وتخفيضات الصيف، وعروض نهاية العام، كلها تجلب موجة كبيرة من الطلبات في وقت واحد. وخلال فترات التخفيضات والعطل قد يتجاوز التجهيز المدة المعتادة من 1 إلى 2 يوم عمل، وقد يطول الشحن أيضًا. فإذا أردت تتبع طلبك في هذه الفترات، فمن المتوقع أن يبقى بضعة أيام إضافية في مرحلة قيد التجهيز. وإن كانت هديتك مرتبطة بمناسبة محددة كالعيد، فالأفضل أن تطلبها مبكرًا.

تعتمد مدة التوصيل على مكان إقامتك، وتُحسب من تاريخ الشحن لا من يوم الطلب. أسواقنا الرئيسية هي الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، ونشحن إلى جميع أنحاء العالم. تجد كل المدد التقديرية والأسعار وحدود الشحن المجاني في صفحة معلومات التوصيل. والمدد تبقى تقديرية، فالطقس والجمارك وضغط شركات الشحن أمور خارجة عن سيطرتنا.

إذا لم تكن موجودًا عند وصول المندوب ولم يتوفر مكان آمن لترك الطرد، فستجد إشعارًا يوضح وقت محاولة التسليم. تتم محاولة التسليم مرتين قبل أن يعود الطرد إلينا. وبعض المسارات الدولية لا توفر تتبعًا كاملًا من البداية إلى النهاية، لذلك قد ترى تحديثات قليلة بينما الطرد لا يزال في طريقه إليك.

كل طلب من Furssa يمكن أن يعود عليك بفائدة. يكسب أعضاء برنامج الولاء من نقطة واحدة لكل دولار يُنفق، إضافة إلى 100 نقطة عند إنشاء حساب و50 نقطة عن كل تقييم. كل 500 نقطة تمنحك خصمًا بقيمة 5 دولارات على طلب لاحق، ولا تنتهي صلاحية النقاط ما دام حسابك نشطًا. ومع زيادة مشترياتك تنتقل إلى الفئة الذهبية التي يشمل الشحن فيها مجانًا.

لأي استفسار يخص طلبك، من رسالة لم تصل إلى طرد توقفت أخباره، تواصل معنا أو راسلنا على support@furssa.com مع ذكر رقم الطلب.

وإذا سبق أن عرضت علينا مشكلة ولم تكن راضيًا عن الحل، فاستخدم إجراءات تقديم الشكاوى. يحل مركز الاتصال لدينا الشكاوى عادةً خلال 3 أيام عمل. وإذا احتاجت الشكوى إلى متابعة أعمق، يؤكد فريق إدارة حل الشكاوى استلامها خلال 5 أيام عمل، وفي أغلب الحالات يصلك الرد النهائي خلال 3 أسابيع.