آخر تحديث: 06/10/2026
توضّح سياسة الشحن هذه كيف تتولى Sinergia Ventures LTD. وشركاتها التابعة والشقيقة (ويُشار إليها بـ"Furssa" أو "نحن") عمليات الشحن.
نشحن الطلبات في أسرع وقت ممكن، وإن لم يكن ذلك دائماً في اليوم نفسه الذي يُقدَّم فيه الطلب. ويمكن شحن الطلبات المقدَّمة في يوم عمل قبل الساعة 2:00 ظهراً بتوقيت المملكة المتحدة (9:00 صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة) في اليوم نفسه، وتُشحن جميع الطلبات خلال يومَي عمل كحدّ أقصى، وقد تطول المدة في مواسم التخفيضات. ونحن لا نضمن تواريخ شحن أو تسليم محددة؛ فجميع التواريخ تقديرية. وتُشحن الطلبات إلى عنوان التسليم الذي يدخله العميل عند الطلب.
يرجى التحقق بعناية من بيانات الشحن قبل إتمام الطلب. فبمجرد مغادرة الطلب مستودعنا لا يعود بوسعنا تعديله، ويصبح العنوان المسجَّل نهائياً، وأي تغيير يُطلب من شركة الشحن مباشرة.
المحتويات
- معلومات التسليم في ظل كوفيد-19
- تكاليف الشحن ومدده
- كيف أتابع حالة طلبي؟
- الشحن إلى صناديق البريد
- لماذا توقف طلبي أثناء النقل؟
- الاسترداد والإرجاع والاستبدال
1. معلومات التسليم في ظل كوفيد-19
استجابةً لكوفيد-19، تتخذ جميع شركات الشحن التي نتعامل معها إجراءات احترازية للحفاظ على صحة سائقيها وعملائنا.
وجميعها تلتزم بتوجيهات الجهات الرسمية وإرشاداتها، وتبقى سلامة الجميع في المقدمة.
ولا يوجد حالياً أي تأثير على خدمات التسليم لدينا، ومع ذلك نوصي باستخدام عنوان المنزل للتسليم.
وستعتمد جميع شركات الشحن من الآن فصاعداً التسليم دون تلامس، أي أنك لن تحتاج إلى التوقيع عند استلام أي طرد.
ويمكنك الاطلاع على إرشادات كل شركة شحن وإجراءاتها عبر موقعها، وستصلك عند الإرسال رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التسليم.
ونأمل تفهّمك؛ فهذه الإجراءات وُضعت لحمايتك ولتمكيننا من مواصلة العمل بصورة طبيعية.
أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية. ويمكن شحن الطلبات المقدَّمة في يوم عمل قبل الساعة 2:00 ظهراً بتوقيت المملكة المتحدة (9:00 صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة) في اليوم نفسه، وتُشحن جميع الطلبات في اليوم نفسه أو خلال يومَي عمل كحدّ أقصى. أما الطلبات المقدَّمة بعد هذا الموعد أو في نهاية الأسبوع أو في عطلة رسمية، فتُجهَّز ابتداءً من يوم العمل التالي. وستصلك رسالة أخرى فور شحن طلبك.
2. تكاليف الشحن ومدده
نشحن إلى جميع أنحاء العالم. أسواقنا الرئيسية هي الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، وتُشحن الطلبات إلى باقي الدول بسعر ثابت موحّد. مدد التسليم أدناه تقديرية وتعتمد على عنوان التسليم، وتُحتسب بأيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة)، وتشمل المدة الإجمالية فترة تجهيز الطلب التي قد تصل إلى يومَي عمل. أسعار الشحن ثابتة بعملة كل سوق: بالدولار الأمريكي للولايات المتحدة، وبالجنيه الإسترليني للمملكة المتحدة، وباليورو للاتحاد الأوروبي، وتُحتسب لباقي الدول بالدولار الأمريكي.
الولايات المتحدة
- آخر موعد للطلب: 2:00 ظهراً بتوقيت المملكة المتحدة (9:00 صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة)
- مدة التجهيز: من اليوم نفسه حتى يومَي عمل
- مدة النقل: من 6 إلى 10 أيام عمل
- إجمالي مدة التسليم: من 6 إلى 12 يوم عمل
المملكة المتحدة
- آخر موعد للطلب: 2:00 ظهراً بتوقيت المملكة المتحدة
- مدة التجهيز: من اليوم نفسه حتى يومَي عمل
- مدة النقل: من 4 إلى 8 أيام عمل
- إجمالي مدة التسليم: من 4 إلى 10 أيام عمل
الاتحاد الأوروبي
- آخر موعد للطلب: 2:00 ظهراً بتوقيت المملكة المتحدة
- مدة التجهيز: من اليوم نفسه حتى يومَي عمل
- مدة النقل: من 8 إلى 12 يوم عمل
- إجمالي مدة التسليم: من 8 إلى 14 يوم عمل
أما باقي الدول، فاحتسِب من أسبوعين إلى 4 أسابيع من تاريخ الشحن.
| الوجهة | الشحن العادي | الشحن المجاني |
|---|---|---|
| الولايات المتحدة | 9.99 $ | للطلبات فوق 99 $ |
| المملكة المتحدة | 9.99 £ | للطلبات فوق 90 £ |
| الاتحاد الأوروبي | 12.99 € | للطلبات فوق 90 € |
| باقي الدول | 9.99 $ | غير متاح |
يرجى الانتباه:
تُشحن الطلبات من مستودعاتنا في المملكة المتحدة وهونغ كونغ، بحسب مكان توفّر كل منتج. ومدة الشحن تقديرية وليست تاريخ تسليم مضموناً؛ إذ تتداخل عوامل كثيرة خارجة عن سيطرتنا قد تسبب التأخير، منها الأحوال الجوية ومواسم الأعياد والمسائل الجمركية والاختناقات اللوجستية. وللأسف لا يوفّر موردونا أرقام تتبّع لبعض البلدان، غير أننا نقدّم ضمان الرضا. كما أن الشحنات الدولية تستغرق وقتاً أطول، ولا يتوفر التتبّع في بلدان معيّنة. وإذا لم تصلك لسبب ما رسالة التأكيد أو رقم التتبّع:
فلا داعي للقلق؛ راسلنا فقط على support@furssa.com وسنحرص على وصولها إليك.
3. كيف أتابع حالة طلبي؟
عند شحن طلبك ستصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم تتبّع يمكنك من خلاله متابعة الحالة. ويرجى إتاحة 48 ساعة حتى تظهر بيانات التتبّع.
وإذا لم يصلك طلبك بانتهاء إجمالي مدة التسليم المحددة لمنطقتك (راجع القسم 2)، فراسلنا على support@furssa.com مع ذكر اسمك ورقم طلبك وسنتابع الأمر نيابةً عنك.
ولتتبّع طلبك انتقل إلى تتبّع الطلب.
4. الشحن إلى صناديق البريد
لا تسلّم بعض شركات الشحن إلى صناديق البريد، وفي هذه الحالة تُطبَّق قواعد شركة الشحن التي تنقل طردك. تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة للطلبات المُسلَّمة في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، فلا يوجد ما تدفعه عند الاستلام. أما الطلبات إلى الولايات المتحدة وباقي الدول، فلا تشمل الأسعار الضرائب المحلية أو رسوم الاستيراد إن وُجدت.
وإذا وصل الطلب إلى بلدك ثم:
- رفض العميل استلام الطرد، أو
- لم تجرِ أي محاولة لتسليم الطرد في بلد الوجهة،
فإننا نحتفظ بحق التخلي عن الطرد، ولا يترتب على ذلك أي استرداد.
5. لماذا توقف طلبي أثناء النقل؟
تتأخر الطلبات أحياناً عند دخولها البلد. فمع عمليات التفتيش والتخليص الجمركي قد يبقى الطرد متوقفاً حتى أربعة أسابيع دون تحديث في التتبّع. وهذا غير شائع لكنه يحدث. وإذا توقف طلبك عدة أيام فلا سبيل للأسف إلى تحريكه سوى انتظار الإفراج عنه، ونشكرك مقدماً على تفهّمك وصبرك.
6. الاسترداد والإرجاع والاستبدال
نقبل الإرجاع للمنتجات المعيبة فقط، على أن يُبلَّغ عنها خلال 14 يوماً من التسليم. ويُعدّ المنتج معيباً إذا تلف أثناء الشحن، أو كان به عطل، أو لم يكن مطابقاً لما طلبته (منتج أو مقاس أو لون مختلف، أو أجزاء ناقصة). ولا يُعدّ عيباً تغيير رأيك، أو مقاس أو لون اخترته بنفسك، أو البلى الطبيعي، أو الضرر الذي يحدث بعد التسليم نتيجة حادث أو سوء استخدام.
راسلنا على support@furssa.com خلال 14 يوماً من التسليم وقبل إرسال أي شيء إلينا، مع ذكر رقم طلبك ووصف موجز للمشكلة وصور واضحة أو مقطع فيديو قصير، وفي حال التلف أثناء الشحن أرفق صورة للتغليف. وبعد تأكيد العيب نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع ونعالج الأمر باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، أو برصيد في المتجر إن فضّلت ذلك. وقد لا تُقبل المنتجات المُعادة دون تأكيد منا ولا يُسترد ثمنها. وتجد الشروط كاملة في سياسة الاسترداد والإرجاع.
وإذا كان لديك أي استفسار آخر، فلا تتردد في مراسلتنا على support@furssa.com.
Sinergia Ventures LTD.
- العنوان في المملكة المتحدة: 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, United Kingdom.
- العنوان في الولايات المتحدة: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, 89107, United States.
- البريد الإلكتروني: support@furssa.com
- هاتف الاتحاد الأوروبي: +44 7786 551851
- هاتف الولايات المتحدة: +1 302 601-0356