سياسة الإرجاع والاسترداد
نحرص على أن يكون كل طلب من Furssa واضحًا بعد إتمام الشراء. نقبل إرجاع المنتجات المعيبة فقط. توضّح هذه الصفحة ما يُعدّ عيبًا، وكيفية إبلاغنا به خلال 14 يومًا من التسليم، وما الذي يحدث بعد وصول المرتجع المعتمد إلينا.
مهلة الإرجاع
14 يومًا من التسليم، للمنتجات المعيبة فقط
كيف تتم عملية الإرجاع
يبدأ كل إرجاع برسالة إلينا. تبلغنا بالعيب، فنتحقق منه، وبعدها فقط تعيد إرسال المنتج. يشمل الإرجاع التحقق والشحن والفحص، ثم يتم الاسترداد بعد اعتماد الإرجاع.
تواصل معنا خلال 14 يومًا
راسلنا خلال 14 يومًا من التسليم مع رقم طلبك، وتجده في سجل الطلبات بحسابك أو في صفحة تتبع الطلب.
أرنا العيب
حدّد المنتج المتأثر والمشكلة، وأرسل صورًا واضحة أو مقطع فيديو قصيرًا. وفي حال التلف أثناء الشحن، أضف صورة للطرد.
نتحقق من العيب
يراجع فريقنا بلاغك وفق مهلة الـ14 يومًا والمعايير الواردة في هذه الصفحة، ثم يؤكد لك ما إذا كان الإرجاع معتمدًا.
أعد إرسال المنتج
بعد الموافقة فقط، اتبع تعليمات الإرجاع التي نرسلها إليك، واحتفظ بإيصال شركة الشحن حتى إغلاق طلب الإرجاع.
الفحص والاسترداد
عند الاستلام نفحص المنتج لتأكيد العيب. ويتم الاسترداد المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو يُسجَّل يدويًا.
ما الذي يُعدّ عيبًا
وصل تالفًا: وصلك المنتج مكسورًا أو متشققًا أو منحنيًا أو مسحوقًا أثناء الشحن.
معطّل: المنتج لا يعمل كما ينبغي أو به عيب في التصنيع.
خاطئ أو ناقص: استلمت منتجًا أو مقاسًا أو لونًا مختلفًا عمّا طلبت، أو كانت هناك قطع أو ملحقات ناقصة في الطرد.
يتم الإبلاغ عنه خلال 14 يومًا من التسليم، ويُعاد بعد الموافقة مع عبوته الأصلية وبطاقاته وملحقاته والمستندات المرفقة.
الكميات الجزئية من الطلب، شرط ألا تكون قد أُرجعت أو استُردت قيمتها من قبل.
منتجات قد لا تكون مؤهلة
المنتجات غير المعيبة: وصلت سليمة ومطابقة للوصف، بما في ذلك تغيير الرأي، أو مقاس أو لون اخترته بنفسك، أو منتج لم تعد بحاجة إليه.
الأضرار بعد التسليم: سوء الاستخدام، والحوادث، والماء، والحرارة، والمواد الكيميائية، والاستخدام أو التركيب الخاطئ، والإصلاحات أو التعديلات.
الاستهلاك الطبيعي، والفروق الطفيفة في اللون الناتجة عن شاشتك.
الإرجاعات المتأخرة أو غير المؤكدة: المُبلَّغ عنها بعد 14 يومًا، أو المُرسلة دون موافقتنا، أو المُعادة ناقصة.
منتجات خاصة، ما لم تكن معيبة: المنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا، والتصفية النهائية والتخفيضات، والمنتجات المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة.
عيب أم ضرر؟ العيب هو مشكلة كانت موجودة في المنتج عند وصوله إليك: تلف أثناء الشحن، أو عطل، أو منتج مختلف عمّا طلبت. أما المشكلة التي تظهر بعد وصول المنتج سليمًا، بسبب حادث أو سوء استخدام أو استهلاك يومي، فلا تُعدّ عيبًا. نتخذ قرارنا بناءً على صورك أو مقطع الفيديو، وعند الحاجة بفحص المنتج، ونشرح لك دائمًا ما توصلنا إليه. لست متأكدًا؟ تواصل معنا خلال 14 يومًا من التسليم وسنؤكد لك ما إذا كان منتجك مؤهلًا قبل أن ترسل أي شيء.
قواعد الاسترداد
لا يتجاوز المبلغ المسترد الرصيد المتبقي القابل للاسترداد من الطلب. وقد تُعدّل رسوم الشحن والضرائب والخصومات والرسوم الأخرى بحسب المنتجات المعتمدة وحالتها عند الاستلام.
وسيلة الدفع الأصلية
تُعاد مبالغ البطاقات وPayPal وRazorpay وPaystack عبر مزوّد الدفع الأصلي كلما أمكن ذلك.
الاسترداد الجزئي
إذا أُرجع جزء من الطلب فقط، فقد يشمل المبلغ المسترد قيمة المنتج والضريبة المؤهلة وبعض الرسوم.
الاسترداد اليدوي
قد تُعالَج مدفوعات الدفع عند الاستلام والنقد ونقاط البيع والمدفوعات اليدوية خارج بوابة الدفع، ويسجّلها فريق المتجر.
العيوب المؤكدة على حسابنا
بمجرد تأكيد العيب، نتحمل تكلفة شحن الإرجاع ونعالج المشكلة باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ. وإن فضّلت، يمكننا منحك رصيدًا لطلبك القادم بدلًا من ذلك.
حالات طلب الإرجاع
هذه هي الحالات المعتادة التي قد تظهر لك بينما ينتقل طلب الإرجاع من المراجعة إلى إتمام الاسترداد.
تم إرسال طلب الإرجاع الخاص بك للمراجعة.
تم قبول طلب الإرجاع وإرسال تعليمات الإرجاع إليك.
المنتج المرتجع في طريق عودته إلى المتجر أو البائع.
وصل المنتج المرتجع وهو بانتظار الفحص.
يجري تجهيز المبلغ المسترد المعتمد أو إرساله إلى مزوّد الدفع.
تم إصدار المبلغ المسترد أو تسجيله يدويًا.
هل أنت مستعد لمراجعة طلبك؟
ابدأ من سجل طلباتك إذا كان لديك حساب. أما إذا أتممت الشراء دون تسجيل الدخول، فاستخدم صفحة التتبّع مع رقم طلبك والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم عند الدفع.