Si vous souhaitez renvoyer un article pour obtenir un échange ou un remboursement, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison, conformément à notre politique. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous.
Sommaire
- Marche à suivre
- Conditions de retour
- Recommandations
- Retours depuis l'extérieur de l'UE
- Questions
1. Marche à suivre
Connectez-vous, ouvrez votre compte et affichez la commande contenant l'article à retourner.
Générez un numéro RMA (autorisation de retour) en cliquant sur le lien « Demander un retour » situé à côté de l'article concerné.
Emballez l'article avec l'ensemble de ses étiquettes d'origine ainsi que le formulaire de retour.
- Clients dans l'UE : TÉLÉCHARGER ICI (PDF, Sinergia Ventures LTD)
- Clients aux États-Unis : TÉLÉCHARGER ICI (PDF, Sinergia Technologies LLC)
Inscrivez le numéro RMA de façon visible sur l'extérieur du colis, puis expédiez-le à l'adresse suivante :
- EUROPE : 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londres, Royaume-Uni.
- ÉTATS-UNIS : 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, États-Unis.
Le remboursement ou l'envoi de l'article de remplacement est traité dès réception du retour.
L'expédition de l'article de remplacement est à notre charge ; les frais de retour restent à la vôtre.
2. Conditions de retour
- Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Ils doivent être propres, non portés, non utilisés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes.
- Ils doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration.
- Votre reçu d'origine ou votre bon de retour vous sera demandé.
- Un retour dont l'emballage est incomplet ou endommagé ne pourra pas être accepté.
3. Recommandations
- Expédiez le colis avec un mode d'envoi suivi, afin de pouvoir le localiser en cas de problème.
- Échanges : pour que nous puissions vérifier la disponibilité, précisez la taille ou l'article souhaité dans le champ commentaire.
- Ne retirez aucune étiquette du produit et conservez les emballages plastiques d'origine.
4. Retours depuis l'extérieur de l'UE
- Vous devez inscrire « Returned Goods – Failed Sale » de façon claire et visible sur l'extérieur du colis. La même mention doit figurer sur les déclarations douanières CN22 et/ou CN23.
- À défaut, le retour risque de ne pas nous parvenir et d'être renvoyé à l'expéditeur.
- Ne joignez pas au retour la facture reçue avec la commande initiale : déclarez la valeur de chaque article retourné.
5. Questions
Écrivez-nous à return@furssa.com.