Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que chaque commande Furssa reste claire une fois le paiement validé. Nous acceptons uniquement les retours de produits défectueux. Cette page explique ce qui constitue un défaut, comment nous le signaler dans les 14 jours suivant la livraison et ce qui se passe une fois le retour accepté réceptionné.
Délai de retour
14 jours après la livraison, produits défectueux uniquement
Comment se passe un retour
Chaque retour commence par un message. Vous nous signalez le défaut, nous le vérifions, et seulement ensuite vous renvoyez l'article. Le retour couvre la vérification, l'expédition et le contrôle ; le remboursement suit une fois le retour accepté.
Contactez-nous sous 14 jours
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, disponible dans l'historique de votre compte ou sur la page de suivi de commande.
Montrez-nous le défaut
Précisez l'article concerné et le problème constaté, et envoyez des photos nettes ou une courte vidéo. En cas de dommage pendant le transport, ajoutez une photo du colis.
Nous vérifions le défaut
Notre équipe examine votre signalement au regard du délai de 14 jours et des critères de cette page, puis vous confirme si le retour est accepté.
Renvoyez l'article
Uniquement après accord, suivez les instructions de retour que nous vous envoyons. Conservez le justificatif du transporteur jusqu'à la clôture du retour.
Contrôle et remboursement
À réception, nous contrôlons l'article pour confirmer le défaut. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine ou enregistrés manuellement.
Ce qui est considéré comme défectueux
Reçu endommagé : le produit vous est parvenu cassé, fissuré, tordu ou écrasé pendant le transport.
Défaillant : le produit ne fonctionne pas comme prévu ou présente un défaut de fabrication.
Erroné ou incomplet : vous avez reçu un article, une taille ou une couleur différents de votre commande, ou des pièces ou accessoires manquaient dans le colis.
Signalé dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyé, après accord, avec son emballage d'origine, ses étiquettes, ses accessoires et les documents fournis.
Une partie seulement des quantités commandées, à condition qu'elles n'aient pas déjà été retournées ou remboursées.
Articles potentiellement non éligibles
Les articles non défectueux : reçus en état de marche et conformes à leur description, y compris en cas de changement d'avis, de taille ou de couleur choisie par vos soins, ou d'article qui ne vous est plus utile.
Les dommages après livraison : mauvaise utilisation, accidents, eau, chaleur, produits chimiques, utilisation ou installation incorrecte, réparations ou modifications.
L'usure normale, ainsi que les légères différences de couleur liées à votre écran.
Les retours tardifs ou non validés : signalés après 14 jours, envoyés sans notre accord ou renvoyés incomplets.
Les articles particuliers, sauf s'ils sont défectueux : biens numériques et cartes cadeaux, vente ferme et déstockage, articles personnalisés et produits d'hygiène ouverts.
Défaut ou dommage ? Un défaut est un problème que le produit présentait déjà à sa réception : endommagé pendant le transport, défaillant ou non conforme à votre commande. Un problème qui apparaît après la réception d'un produit en état de marche, à la suite d'un accident, d'une mauvaise utilisation ou de l'usure quotidienne, n'est pas un défaut. Nous décidons à partir de vos photos ou de votre vidéo et, si nécessaire, en contrôlant l'article, et nous vous expliquons toujours nos constatations. Un doute ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison : nous vous confirmerons si votre article est éligible avant tout envoi.
Règles de remboursement
Les remboursements sont plafonnés au solde remboursable restant de la commande. Les frais de livraison, taxes, remises et frais divers peuvent être ajustés selon les articles acceptés et leur état à réception.
Moyen de paiement d'origine
Les remboursements par carte, PayPal, Razorpay et Paystack sont renvoyés via le prestataire de paiement d'origine lorsque c'est possible.
Remboursements partiels
Si seule une partie de la commande est retournée, le remboursement peut couvrir le montant de l'article, la taxe correspondante et certains frais.
Remboursements manuels
Les paiements à la livraison, en espèces, en caisse ou saisis manuellement peuvent être traités hors passerelle de paiement et enregistrés par l'équipe de la boutique.
Les défauts confirmés sont à notre charge
Dès que nous confirmons un défaut, nous prenons en charge les frais de retour et y remédions par un remplacement ou un remboursement intégral. Si vous le préférez, nous pouvons émettre un avoir pour votre prochaine commande.
Statuts d'une demande de retour
Voici les statuts que vous pouvez voir, de l'examen de la demande jusqu'au remboursement final.
Votre demande de retour a été envoyée pour examen.
Le retour est accepté et les instructions de retour vous sont communiquées.
L'article retourné est en route vers la boutique ou le vendeur.
L'article retourné est arrivé et attend son contrôle.
Le remboursement accepté est en cours de préparation ou d'envoi au prestataire de paiement.
Le remboursement a été effectué ou enregistré manuellement.
Prêt à consulter une commande ?
Partez de votre historique de commandes si vous avez un compte. Si vous avez commandé sans vous connecter, utilisez la page de suivi avec votre numéro de commande et l'e-mail ou le téléphone indiqué au paiement.