Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre ma commande Furssa : de la validation jusqu'à votre porte
Bienvenue sur la page « Suivre ma commande » de Furssa. Indiquez le numéro qui figure dans votre e-mail de confirmation, ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors du paiement : vous saurez aussitôt où en est votre colis.
Chaque commande passe par quatre étapes : Commande passée, En préparation, En transit et Livrée. L'e-mail de confirmation vous parvient dans l'heure qui suit le paiement. Dès que le colis part, nous vous envoyons un numéro de suivi et vous précisons combien de colis sont en route. Comptez jusqu'à 48 heures avant la première mise à jour. Tant qu'aucun transporteur n'est associé à l'envoi, la page affiche Transporteur en attente : c'est tout à fait normal dans les premiers temps.
Ce que nous vendons, et comment nous nous engageons
Furssa est un magasin généraliste pour ce dont un foyer se sert vraiment : maison et cuisine, beauté, auto, enfants, animaux et sport. Chaque produit est sélectionné au sein d'un réseau de fabricants et de partenaires logistiques que nous avons vérifiés, puis vendu en direct, sans la marge qu'impose une boutique physique. C'est ainsi que nos prix restent raisonnables.
S'engager sur un produit, c'est d'abord en parler honnêtement. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après la livraison pour le retourner inutilisé et dans son état d'origine. Et si un article arrive endommagé ou défectueux, c'est à nous de régler le problème. Toutes les conditions figurent sur notre page retours. Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message qui nous parvient.
Comment nous préparons votre commande
Nous préparons chaque commande avec soin. Avant l'emballage, nous vérifions qu'elle correspond à ce que vous avez choisi : le bon produit, la bonne couleur ou la bonne taille, et la bonne quantité.
Nous l'emballons ensuite pour qu'elle voyage bien :
- Beauté et soins : produits laissés dans leur emballage d'origine.
- Cuisine, maison et bricolage : objets fragiles protégés contre les chocs.
- Enfants et jouets : coffrets gardés réunis dans leur boîte.
- Animaux, sport et auto : articles calés pour que rien ne bouge pendant le trajet.
Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à sa description, écrivez à support@furssa.com en indiquant votre numéro de commande : nous arrangeons la situation.
Délai de préparation : pourquoi c'est plus long en haute saison
Une commande est normalement préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après votre e-mail de confirmation, week-ends et jours fériés non compris. Nous expédions depuis des sites partenaires en Pologne, en Chine, à Hong Kong et ailleurs, choisis produit par produit : chaque article part ainsi de l'endroit le mieux équipé pour l'envoyer.
Certaines semaines sont tout simplement plus chargées. Le Black Friday, les fêtes de fin d'année, les soldes d'hiver en janvier, la Saint-Valentin, la rentrée de septembre et les soldes d'été font affluer les commandes au même moment. Pendant les soldes et autour des jours fériés, la préparation peut dépasser les 1 à 2 jours habituels, et l'acheminement peut lui aussi s'allonger. Si vous passez par la page « Suivre ma commande » à ces périodes, quelques jours de plus au statut En préparation n'ont rien d'anormal. Pour un cadeau attendu à date fixe, mieux vaut commander tôt.
Livraison : à quoi vous attendre
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et se comptent à partir de l'expédition, et non du jour de la commande. Nos marchés principaux sont les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Union européenne, et nous livrons dans le monde entier. Délais estimés, tarifs et seuils de livraison gratuite : tout est détaillé sur notre page Informations de livraison. Une estimation reste une estimation : la météo, la douane et l'engorgement des transporteurs échappent à notre contrôle.
Si vous êtes absent au passage du livreur et qu'aucun endroit sûr ne permet de déposer le colis, un avis de passage vous indiquera l'heure de la tentative. Deux tentatives de livraison sont effectuées avant que le colis ne nous soit retourné. Certains trajets internationaux ne permettent pas un suivi de bout en bout : vous verrez donc parfois peu de mises à jour alors que le colis poursuit bien sa route.
Des récompenses à chaque commande
Chaque commande Furssa peut vous rapporter quelque chose. Les membres de notre programme de fidélité gagnent à partir de 1 point par dollar dépensé, plus 100 points à la création de leur compte et 50 points pour chaque avis publié. Avec 500 points, vous obtenez 5 $ de réduction sur une prochaine commande, et vos points n'expirent pas tant que votre compte reste actif. À mesure que vos achats augmentent, vous accédez au niveau Gold, qui inclut la livraison gratuite.
Questions, problèmes et réclamations
Pour toute question sur une commande, d'un e-mail jamais reçu à un colis qui ne donne plus de nouvelles, contactez-nous ou écrivez à support@furssa.com en précisant votre numéro de commande.
Si vous nous avez déjà signalé un problème et que la réponse ne vous satisfait pas, suivez notre procédure de réclamation. Notre service clients traite généralement les réclamations sous 3 jours ouvrés. Si un dossier doit aller plus loin, notre équipe de gestion des réclamations en accuse réception sous 5 jours ouvrés, et dans la plupart des cas, vous recevez une réponse définitive sous 3 semaines.
Questions fréquentes
J'ai passé commande mais je n'ai pas encore de numéro de suivi. Est-ce normal ?
Oui. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis, en principe sous 1 à 2 jours ouvrés après l'e-mail de confirmation, un peu plus en période de soldes. Comptez ensuite jusqu'à 48 heures pour la première mise à jour. Si l'e-mail n'arrive pas, jetez un œil à vos courriers indésirables, puis écrivez à support@furssa.com.
Je n'arrive pas à suivre ma commande avec le formulaire. Que faut-il vérifier ?
Saisissez le numéro de commande exactement comme dans votre e-mail de confirmation, avec la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone qu'au moment du paiement. Une commande récente peut mettre jusqu'à 2 heures à apparaître dans votre compte. Si elle reste introuvable, contactez-nous.
Pourquoi le suivi ne bouge-t-il plus ?
Les colis sont scannés à des étapes précises : sur un trajet international ou pendant le passage en douane, plusieurs jours sans mise à jour sont courants. Si le délai estimé pour votre pays sur notre page Informations de livraison est dépassé, contactez-nous et nous ferons le point.
Ma commande est arrivée en plusieurs colis. Pourquoi ?
La plupart des commandes arrivent en une seule fois. Si un article prend du retard, le reste part d'abord et cet article suit dès qu'il est de nouveau en stock. L'e-mail d'expédition vous indique combien de colis attendre.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Puis-je la modifier ?
Uniquement tant que votre commande n'a pas été préparée et se trouve encore chez nous : contactez-nous dès que vous vous en apercevez. Une fois le colis parti, l'adresse est définitive et toute modification doit passer par le transporteur.
Les périodes chargées peuvent-elles retarder ma commande ?
C'est possible. Autour du Black Friday, de Noël et des soldes, la préparation comme l'acheminement peuvent prendre quelques jours de plus. Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, commandez bien à l'avance, puis suivez son parcours depuis cette page.
Un article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Écrivez à support@furssa.com avec votre numéro de commande et une brève description : notre service clients s'occupe du reste. Les articles endommagés ou défectueux sont couverts par notre politique de retour.