Politica di reso e rimborso
Vogliamo che ogni ordine su Furssa sia chiaro anche dopo l'acquisto. Accettiamo resi solo per prodotti difettosi. In questa pagina spieghiamo cosa si intende per difetto, come segnalarlo entro 14 giorni dalla consegna e cosa succede quando riceviamo un reso approvato.
Tempo per il reso
14 giorni dalla consegna, solo articoli difettosi
Come funziona un reso
Ogni reso inizia con un messaggio. Ci segnali il difetto, lo verifichiamo e solo dopo spedisci indietro l'articolo. Il reso comprende verifica, spedizione e controllo; il rimborso arriva una volta approvato il reso.
Contattaci entro 14 giorni
Scrivici entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine, che trovi nello storico ordini del tuo account o nella pagina di tracciamento.
Mostraci il difetto
Indica l'articolo interessato e il problema, e invia foto nitide o un breve video. Per i danni da trasporto, aggiungi una foto dell'imballo.
Verifichiamo il difetto
Il nostro team esamina la segnalazione in base al termine di 14 giorni e ai criteri di questa pagina, poi ti conferma se il reso è approvato.
Spedisci l'articolo indietro
Solo dopo l'approvazione, segui le istruzioni per il reso che ti inviamo. Conserva la ricevuta del corriere fino alla chiusura del reso.
Controllo e rimborso
Al ricevimento controlliamo l'articolo per confermare il difetto. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale o registrati manualmente.
Cosa si considera difettoso
Arrivato danneggiato: il prodotto ti è arrivato rotto, crepato, piegato o schiacciato durante il trasporto.
Malfunzionante: il prodotto non funziona come previsto o presenta un difetto di fabbricazione.
Errato o incompleto: hai ricevuto un articolo, una taglia o un colore diversi da quelli ordinati, oppure nel pacco mancavano parti o accessori.
Segnalato entro 14 giorni dalla consegna e rispedito, dopo l'approvazione, con imballo originale, etichette, accessori e documenti inclusi.
Quantità parziali di un ordine, purché non siano già state restituite o rimborsate.
Articoli che potrebbero non essere idonei
Articoli non difettosi: arrivati funzionanti e conformi alla descrizione, compresi ripensamenti, una taglia o un colore scelti da te o un articolo che non ti serve più.
Danni successivi alla consegna: uso improprio, incidenti, acqua, calore, sostanze chimiche, uso o installazione scorretti, riparazioni o modifiche.
La normale usura e le lievi differenze di colore dovute al tuo schermo.
Resi tardivi o non confermati: segnalati dopo 14 giorni, spediti senza la nostra approvazione o restituiti incompleti.
Articoli speciali, salvo se difettosi: beni digitali e carte regalo, saldi definitivi e liquidazioni, articoli personalizzati e prodotti per l'igiene aperti.
Difetto o danno? Un difetto è un problema che il prodotto aveva già quando ti è arrivato: danneggiato durante il trasporto, malfunzionante o diverso da quanto ordinato. Un problema che compare dopo che il prodotto è arrivato funzionante, a causa di un incidente, di un uso improprio o della normale usura, non è un difetto. Decidiamo in base alle tue foto o al tuo video e, se necessario, controllando l'articolo, e ti spieghiamo sempre cosa abbiamo riscontrato. Hai dubbi? Contattaci entro 14 giorni dalla consegna e ti confermeremo se il tuo articolo è idoneo prima che tu spedisca qualsiasi cosa.
Regole di rimborso
I rimborsi non possono superare l'importo dell'ordine ancora rimborsabile. Spedizione, imposte, sconti e commissioni possono essere ricalcolati in base agli articoli approvati e alle condizioni in cui li riceviamo.
Metodo di pagamento originale
I rimborsi su carta, PayPal, Razorpay e Paystack vengono restituiti tramite il fornitore di pagamento originale, quando possibile.
Rimborsi parziali
Se viene restituita solo una parte dell'ordine, il rimborso può comprendere l'importo dell'articolo, le imposte idonee e alcune commissioni.
Rimborsi manuali
I pagamenti in contrassegno, in contanti, al POS e manuali possono essere gestiti al di fuori del gateway di pagamento e registrati dal team del negozio.
I difetti confermati sono a carico nostro
Una volta confermato il difetto, copriamo la spedizione del reso e rimediamo con una sostituzione o un rimborso completo. Se preferisci, possiamo emettere un credito per il tuo prossimo ordine.
Stati della richiesta di reso
Questi sono gli stati che di solito puoi vedere mentre il reso passa dalla verifica della richiesta al rimborso completato.
La tua richiesta di reso è stata inviata per la verifica.
Il reso è accettato e ti vengono fornite le istruzioni per la spedizione.
L'articolo restituito è in viaggio verso il negozio o il venditore.
L'articolo restituito è arrivato ed è in attesa di controllo.
Il rimborso approvato è in preparazione o in invio al fornitore di pagamento.
Il rimborso è stato emesso o registrato manualmente.
Vuoi controllare un ordine?
Parti dallo storico ordini se hai un account. Se hai acquistato senza accedere, usa la pagina di tracciamento con il numero d'ordine e l'email o il telefono indicati in cassa.