Traccia il tuo ordine

Furssa è un negozio generalista per le cose che in casa si usano davvero: casa e cucina, bellezza, auto, bambini, animali domestici e sport. Selezioniamo ogni prodotto attraverso una rete verificata di produttori e partner logistici e te lo vendiamo direttamente, senza il ricarico di un negozio fisico. È così che i prezzi restano sensati.

Rispondere di un prodotto significa prima di tutto essere chiari. Se un articolo non va, hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo inutilizzato e nelle condizioni originali. E se qualcosa arriva danneggiato o difettoso, tocca a noi rimediare. Trovi tutte le condizioni nella nostra pagina dei resi. Siamo un piccolo team e leggiamo ogni messaggio che ci arriva.

Prepariamo ogni ordine con cura. Prima di imballarlo, verifichiamo che corrisponda a ciò che hai scelto: il prodotto giusto, il colore o la taglia giusti e la quantità giusta.

Poi lo imballiamo perché viaggi bene:

• Bellezza e cura della persona: nella confezione originale.
• Cucina, casa e fai da te: oggetti fragili protetti dagli urti.
• Bambini e giocattoli: set tenuti insieme nella loro scatola.
• Animali, sport e auto: imballati in modo che nulla si muova durante il viaggio.

Se qualcosa arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, scrivi a support@furssa.com indicando il numero d'ordine e sistemiamo noi la cosa.

Di norma gli ordini vengono lavorati entro 1 o 2 giorni lavorativi dall'email di conferma, esclusi weekend e festivi. Spediamo da strutture partner in Polonia, Cina, Hong Kong e altri Paesi, scelte prodotto per prodotto: così ogni articolo parte dal luogo più adatto a spedirlo.

Alcune settimane sono semplicemente più intense. Il Black Friday, il periodo natalizio fino all'Epifania, i saldi invernali, San Valentino, il rientro a scuola e i saldi estivi portano molti ordini tutti insieme. Durante i saldi e le festività la lavorazione può superare i consueti 1 o 2 giorni, e anche il trasporto può allungarsi. Se in quelle settimane torni qui a tracciare il tuo ordine, qualche giorno in più nello stato In lavorazione è normale. Per un regalo con una data precisa, meglio ordinare per tempo.

I tempi di consegna dipendono da dove vivi e si contano dalla spedizione, non dal giorno dell'ordine. I nostri mercati principali sono Stati Uniti, Regno Unito e Unione Europea, e spediamo in tutto il mondo. Stime, tariffe e soglie per la spedizione gratuita sono tutte nella pagina Informazioni sulla consegna. Le stime restano stime: meteo, dogana e ritardi dei corrieri sono fuori dal nostro controllo.

Se non sei in casa quando passa il corriere e non c'è un posto sicuro dove lasciare il pacco, troverai un avviso con l'orario del tentativo. La consegna viene tentata due volte prima che il pacco torni da noi. Alcune tratte internazionali non offrono un tracciamento completo dall'inizio alla fine, quindi potresti vedere pochi aggiornamenti mentre il pacco è ancora in viaggio.

Ogni ordine su Furssa può restituirti qualcosa. Chi aderisce al nostro programma fedeltà guadagna a partire da 1 punto per ogni dollaro speso, più 100 punti alla creazione dell'account e 50 per ogni recensione. Con 500 punti hai 5 $ di sconto su un ordine successivo, e i punti non scadono finché il tuo account resta attivo. Man mano che i tuoi acquisti crescono, passi al livello Gold, che include la spedizione gratuita.

Per qualsiasi cosa riguardi un ordine, da un'email mai arrivata a un pacco che non dà più notizie, contattaci o scrivi a support@furssa.com indicando il numero d'ordine.

Se hai già segnalato un problema e la soluzione non ti soddisfa, segui la nostra procedura di reclamo. Il nostro servizio clienti risolve di solito i reclami entro 3 giorni lavorativi. Se un caso deve andare oltre, il nostro team di gestione dei reclami ne conferma la ricezione entro 5 giorni lavorativi e, nella maggior parte dei casi, riceverai una risposta definitiva entro 3 settimane.