Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, um Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten, haben Sie gemäß unseren Bedingungen 30 Tage ab Lieferung Zeit. Folgen Sie dazu einfach den Schritten unten.
Inhalt
- Vorgehen
- Bedingungen für Rücksendungen
- Empfehlungen
- Rücksendungen von außerhalb der EU
- Fragen
1. Vorgehen
Melden Sie sich an, öffnen Sie Ihr Konto und rufen Sie die Bestellung mit dem betreffenden Artikel auf.
Erstellen Sie eine RMA-Nummer (Rücksendegenehmigung) über den Link "Rücksendung beantragen" neben dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
Verpacken Sie den Artikel mit sämtlichen Originaletiketten sowie dem Rücksendeformular.
- Kundinnen und Kunden in der EU: HIER HERUNTERLADEN (PDF, Sinergia Ventures LTD)
- Kundinnen und Kunden in den USA: HIER HERUNTERLADEN (PDF, Sinergia Technologies LLC)
Schreiben Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf die Außenseite des Pakets und senden Sie es an folgende Adresse:
- EUROPA: 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, Vereinigtes Königreich.
- USA: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, Vereinigte Staaten.
Die Rückerstattung oder der Versand des Ersatzartikels wird bearbeitet, sobald die Rücksendung bei uns eingeht.
Den Versand des Ersatzartikels übernehmen wir; die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
2. Bedingungen für Rücksendungen
- Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
- Sie müssen sauber, ungetragen beziehungsweise unbenutzt, im Originalzustand und mit Etiketten sein.
- Sie müssen sorgfältig verpackt sein, damit nichts beschädigt wird.
- Sie benötigen den Originalbeleg oder den Rücksendeschein.
- Rücksendungen mit unvollständiger oder beschädigter Verpackung können nicht angenommen werden.
3. Empfehlungen
- Versenden Sie das Paket mit einer nachverfolgbaren Versandart, damit es sich im Problemfall auffinden lässt.
- Umtausch: Damit wir die Verfügbarkeit prüfen können, geben Sie die gewünschte Größe oder den gewünschten Artikel im Kommentarfeld an.
- Entfernen Sie keine Etiketten vom Produkt und bewahren Sie die Originalverpackungen aus Kunststoff auf.
4. Rücksendungen von außerhalb der EU
- Vermerken Sie deutlich und gut sichtbar "Returned Goods – Failed Sale" auf der Außenseite des Pakets. Derselbe Vermerk gehört in die Zollerklärungen CN22 und/oder CN23.
- Fehlt dieser Vermerk, erreicht uns die Rücksendung möglicherweise nicht und geht stattdessen an den Absender zurück.
- Legen Sie der Rücksendung nicht die Rechnung der ursprünglichen Bestellung bei, sondern deklarieren Sie den Wert der einzelnen zurückgesendeten Artikel.
5. Fragen
Schreiben Sie uns an return@furssa.com.