Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Jede Bestellung bei Furssa soll auch nach dem Kauf nachvollziehbar bleiben. Wir nehmen ausschließlich defekte Produkte zurück. Auf dieser Seite erfahren Sie, was als Defekt gilt, wie Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung melden und was nach dem Eingang einer genehmigten Rücksendung passiert.
Rückgabefrist
14 Tage ab Zustellung, nur defekte Artikel
So läuft eine Rückgabe ab
Jede Rücksendung beginnt mit einer Nachricht an uns. Sie melden den Defekt, wir prüfen ihn, und erst danach senden Sie den Artikel zurück. Die Rücksendung umfasst Prüfung, Versand und Kontrolle; die Erstattung folgt, sobald die Rücksendung genehmigt ist.
Innerhalb von 14 Tagen melden
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung mit Ihrer Bestellnummer. Sie finden sie in der Bestellhistorie Ihres Kundenkontos oder auf der Seite zur Sendungsverfolgung.
Defekt zeigen
Nennen Sie den betroffenen Artikel und das Problem und senden Sie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video. Bei Transportschäden fügen Sie bitte ein Foto der Verpackung hinzu.
Wir prüfen den Defekt
Unser Team prüft Ihre Meldung anhand der 14-Tage-Frist und der Kriterien auf dieser Seite und bestätigt Ihnen, ob die Rücksendung genehmigt ist.
Artikel zurücksenden
Folgen Sie erst nach der Genehmigung den Rücksendehinweisen, die wir Ihnen senden. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang prüfen wir den Artikel, um den Defekt zu bestätigen. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart oder werden manuell erfasst.
Was als defekt gilt
Beschädigt angekommen: Das Produkt kam zerbrochen, gesprungen, verbogen oder durch den Transport zerdrückt bei Ihnen an.
Fehlerhaft: Das Produkt funktioniert nicht wie vorgesehen oder weist einen Herstellungsfehler auf.
Falsch oder unvollständig: Sie haben einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe als bestellt erhalten, oder Teile bzw. Zubehör fehlten im Paket.
Innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung gemeldet und nach Genehmigung mit Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und beigelegten Unterlagen zurückgesendet.
Teilmengen einer Bestellung, sofern sie nicht bereits zurückgegeben oder erstattet wurden.
Artikel, die ausgeschlossen sein können
Nicht defekte Artikel: funktionsfähig und wie beschrieben angekommen, auch bei Meinungsänderung, einer selbst gewählten Größe oder Farbe oder wenn der Artikel nicht mehr benötigt wird.
Schäden nach der Zustellung: unsachgemäße Nutzung, Unfälle, Wasser, Hitze, Chemikalien, falsche Nutzung oder Montage sowie Reparaturen oder Veränderungen.
Normale Abnutzung sowie leichte Farbabweichungen durch Ihren Bildschirm.
Verspätete oder nicht bestätigte Rücksendungen: nach 14 Tagen gemeldet, ohne unsere Genehmigung verschickt oder unvollständig zurückgesendet.
Besondere Artikel, sofern nicht defekt: digitale Waren und Geschenkkarten, Endverkauf und Abverkauf, personalisierte Artikel sowie geöffnete Hygieneprodukte.
Defekt oder Schaden? Ein Defekt ist ein Problem, das das Produkt bereits bei der Ankunft hatte: beim Transport beschädigt, fehlerhaft oder nicht das, was Sie bestellt haben. Ein Problem, das erst auftritt, nachdem ein Produkt funktionsfähig angekommen ist, etwa durch einen Unfall, unsachgemäße Nutzung oder alltägliche Abnutzung, ist kein Defekt. Wir entscheiden anhand Ihrer Fotos oder Ihres Videos und, wenn nötig, durch eine Prüfung des Artikels, und wir erklären Ihnen immer, was wir festgestellt haben. Unsicher? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung, und wir bestätigen Ihnen, ob Ihr Artikel infrage kommt, bevor Sie etwas verschicken.
Regeln zur Rückerstattung
Rückerstattungen sind auf den noch erstattungsfähigen Bestellbetrag begrenzt. Versandkosten, Steuern, Rabatte und Gebühren können je nach genehmigten Artikeln und deren Zustand bei Eingang angepasst werden.
Ursprüngliches Zahlungsmittel
Rückerstattungen für Karte, PayPal, Razorpay und Paystack erfolgen nach Möglichkeit über den ursprünglichen Zahlungsanbieter.
Teilweise Rückerstattungen
Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, kann die Rückerstattung den Artikelbetrag, die anteilige Steuer und bestimmte Gebühren umfassen.
Manuelle Rückerstattungen
Zahlungen per Nachnahme, bar, am Kassenterminal oder manuell erfasste Zahlungen werden gegebenenfalls außerhalb des Zahlungsanbieters abgewickelt und vom Store-Team verbucht.
Bestätigte Defekte übernehmen wir
Sobald wir einen Defekt bestätigt haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und sorgen mit einem Ersatz oder einer vollständigen Erstattung für Abhilfe. Auf Wunsch stellen wir Ihnen stattdessen ein Guthaben für Ihre nächste Bestellung aus.
Status einer Rücksendeanfrage
Das sind die üblichen Status, die Sie sehen können, während die Rücksendung von der Prüfung bis zur abgeschlossenen Rückerstattung durchläuft.
Ihre Rücksendeanfrage wurde zur Prüfung eingereicht.
Die Rücksendung ist angenommen und Sie erhalten die Rücksendehinweise.
Der zurückgesendete Artikel ist auf dem Weg zurück zum Store oder zum Händler.
Der zurückgesendete Artikel ist angekommen und wartet auf die Prüfung.
Die genehmigte Rückerstattung wird vorbereitet oder an den Zahlungsanbieter übermittelt.
Die Rückerstattung wurde veranlasst oder manuell erfasst.
Bereit, eine Bestellung zu prüfen?
Starten Sie in Ihrer Bestellhistorie, wenn Sie ein Konto haben. Falls Sie ohne Anmeldung bestellt haben, nutzen Sie die Sendungsverfolgung mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail oder Telefonnummer aus der Kasse.