Sendungsverfolgung
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten aus der Kasse ein, um den aktuellen Lieferstatus zu sehen.
Bestellung verfolgen bei Furssa: vom Kauf bis an Ihre Haustür
Auf dieser Seite können Sie Ihre Bestellung verfolgen. Geben Sie die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein, dazu die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie beim Bezahlen angegeben haben, und Sie sehen sofort, wo Ihr Paket gerade steht.
Jede Bestellung durchläuft vier Stationen: Bestellt, In Bearbeitung, Unterwegs und Zugestellt. Die Bestätigung erhalten Sie innerhalb einer Stunde nach der Zahlung. Sobald das Paket verschickt ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer und teilen Ihnen mit, wie viele Pakete unterwegs sind. Bis die erste Statusmeldung erscheint, können bis zu 48 Stunden vergehen. Solange der Sendung noch kein Versanddienstleister zugeordnet ist, zeigt diese Seite Versanddienstleister ausstehend an. Gerade am Anfang ist das völlig normal.
Was wir verkaufen und wofür wir geradestehen
Furssa ist ein Online-Kaufhaus für das, was ein Haushalt wirklich braucht: Haus und Küche, Beauty, Auto, Kinder, Haustiere und Sport. Jedes Produkt wählen wir aus einem geprüften Netzwerk von Herstellern und Logistikpartnern aus und verkaufen es Ihnen direkt, ohne den Aufschlag, den ein Ladengeschäft mit sich bringt. So bleiben unsere Preise vernünftig.
Für ein Produkt geradezustehen heißt zuerst, ehrlich darüber zu sein. Passt ein Artikel nicht, haben Sie ab Zustellung 14 Tage Zeit, ihn unbenutzt und im Originalzustand zurückzusenden. Kommt etwas beschädigt oder defekt bei Ihnen an, ist es unsere Aufgabe, das in Ordnung zu bringen. Alle Bedingungen finden Sie auf unserer Seite zu Rücksendungen. Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht, die bei uns eingeht.
Wie wir Ihre Bestellung vorbereiten
Wir bereiten jede Bestellung mit Sorgfalt vor. Bevor sie verpackt wird, achten wir darauf, dass sie Ihrer Auswahl entspricht: das richtige Produkt, die richtige Farbe oder Größe und die richtige Menge.
Danach verpacken wir sie so, dass sie gut ankommt:
- Beauty und Körperpflege: in der Originalverpackung belassen.
- Küche, Haushalt und Heimwerken: Zerbrechliches stoßsicher eingepackt.
- Kinder und Spielzeug: Sets zusammen in ihrer Schachtel.
- Haustiere, Sport und Auto: so verpackt, dass unterwegs nichts verrutscht.
Sollte etwas beschädigt oder anders als beschrieben ankommen, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@furssa.com. Wir bringen das in Ordnung.
Bearbeitungszeit und warum es in der Hochsaison länger dauert
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestätigungs-E-Mail bearbeitet, Wochenenden und Feiertage nicht mitgerechnet. Wir versenden aus Partnerlagern in Polen, China, Hongkong und weiteren Ländern, die wir für jedes Produkt einzeln auswählen. So geht jeder Artikel dort auf die Reise, wo er sich am besten verschicken lässt.
Manche Wochen sind einfach voller als andere. Black Friday, das Weihnachtsgeschäft, Valentinstag, der Schulanfang nach den Sommerferien und der Sommerschlussverkauf bringen viele Bestellungen auf einmal. In Aktionszeiträumen und rund um Feiertage kann die Bearbeitung länger als die üblichen 1 bis 2 Tage dauern, und auch der Transport kann sich ziehen. Wenn Sie in diesen Wochen Ihre Bestellung verfolgen, sind ein paar zusätzliche Tage im Status In Bearbeitung ganz normal. Ein Geschenk für einen festen Termin, etwa für den Gabentisch an Heiligabend, bestellen Sie am besten frühzeitig.
Zustellung: Was Sie erwartet
Wie lange die Zustellung dauert, hängt von Ihrem Wohnort ab und wird ab dem Versand gerechnet, nicht ab dem Bestelltag. Unsere Hauptmärkte sind die USA, das Vereinigte Königreich und die Europäische Union, geliefert wird aber weltweit. Alle Lieferzeiten, Versandkosten und Grenzen für kostenlosen Versand finden Sie auf unserer Seite Lieferinformationen. Schätzungen bleiben Schätzungen: Wetter, Zoll und Engpässe bei den Zustelldiensten liegen außerhalb unseres Einflusses.
Sind Sie beim Zustellversuch nicht zu Hause und gibt es keinen sicheren Ablageort, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit der Uhrzeit des Versuchs. Die Zustellung wird zweimal versucht, bevor das Paket an uns zurückgeht. Auf manchen internationalen Strecken ist keine durchgehende Sendungsverfolgung möglich. Es kann also sein, dass Sie nur wenige Meldungen sehen, obwohl Ihr Paket längst unterwegs ist.
Prämien für jede Bestellung
Jede Bestellung bei Furssa kann sich doppelt lohnen. Mitglieder unseres Treueprogramms sammeln ab 1 Punkt pro ausgegebenem Dollar, dazu 100 Punkte für die Kontoerstellung und 50 Punkte für jede Bewertung. 500 Punkte bringen 5 $ Rabatt auf eine spätere Bestellung, und solange Ihr Konto aktiv ist, verfallen Ihre Punkte nicht. Mit wachsendem Einkaufswert steigen Sie in die Stufe Gold auf, in der kostenloser Versand enthalten ist.
Fragen, Probleme und Beschwerden
Bei allen Anliegen rund um eine Bestellung, von der fehlenden E-Mail bis zum Paket, von dem man tagelang nichts hört, kontaktieren Sie uns oder schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@furssa.com.
Haben Sie ein Problem bereits gemeldet und sind mit dem Ergebnis nicht zufrieden, nutzen Sie unser Beschwerdeverfahren. Unser Kundenservice klärt Beschwerden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Muss ein Fall weitergegeben werden, bestätigt unser Team für Beschwerdemanagement den Eingang innerhalb von 5 Werktagen, und in den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 3 Wochen eine abschließende Antwort.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe bestellt, aber noch keine Sendungsnummer erhalten. Ist das normal?
Ja. Die Sendungsnummer schicken wir Ihnen per E-Mail, sobald das Paket versandt ist, normalerweise 1 bis 2 Werktage nach Ihrer Bestätigungs-E-Mail, in Aktionszeiträumen etwas später. Danach kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die erste Meldung erscheint. Kommt die E-Mail nicht an, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach und schreiben Sie anschließend an support@furssa.com.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, wenn das Formular sie nicht findet?
Geben Sie die Bestellnummer genau so ein, wie sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail steht, zusammen mit derselben E-Mail-Adresse oder Telefonnummer wie beim Bezahlen. Eine neue Bestellung kann bis zu 2 Stunden brauchen, bis sie in Ihrem Konto erscheint. Wird sie danach immer noch nicht angezeigt, kontaktieren Sie uns.
Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert?
Pakete werden an festen Stationen gescannt. Auf internationalen Strecken und während der Zollabfertigung sind Pausen von mehreren Tagen deshalb üblich. Ist die Lieferzeit für Ihr Land laut unserer Seite Lieferinformationen bereits überschritten, melden Sie sich bei uns, und wir gehen der Sache nach.
Meine Bestellung kam in mehreren Paketen. Warum?
Die meisten Bestellungen kommen zusammen an. Verzögert sich ein Artikel, schicken wir den Rest vorab, und der fehlende Artikel folgt, sobald er wieder auf Lager ist. In Ihrer Versand-E-Mail steht, wie viele Pakete Sie erwarten können.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Kann ich sie ändern?
Nur solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und sich noch bei uns befindet. Kontaktieren Sie uns also, sobald Sie den Fehler bemerken. Ist das Paket erst einmal unterwegs, ist die Adresse endgültig, und jede Änderung muss über den Zustelldienst laufen.
Verzögert sich meine Bestellung in der Hochsaison?
Das kann passieren. Rund um Black Friday, Weihnachten und andere große Aktionszeiträume können Bearbeitung und Transport jeweils ein paar Tage länger dauern. Brauchen Sie etwas zu einem bestimmten Termin, bestellen Sie rechtzeitig und verfolgen Sie den Weg Ihres Pakets hier Schritt für Schritt.
Ein Artikel ist beschädigt angekommen oder entspricht nicht meiner Bestellung. Was nun?
Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an support@furssa.com. Unser Kundenservice kümmert sich um alles Weitere. Beschädigte und defekte Artikel sind durch unsere Rückgaberichtlinie abgedeckt.