Furssa

Solicitar una devolución

Si quieres devolver un artículo para pedir un cambio o un reembolso, dispones de 30 días desde la entrega, conforme a nuestra política. Solo tienes que seguir estos pasos.

Contenido

  1. Cómo hacerlo
  2. Condiciones de devolución
  3. Recomendaciones
  4. Devoluciones desde fuera de la UE
  5. Dudas

1. Cómo hacerlo

  1. Inicia sesión, entra en tu cuenta y abre el pedido que contiene el artículo que quieres devolver.

  2. Genera un número RMA (autorización de devolución) pulsando el enlace "Solicitar devolución" junto al artículo en cuestión.

  3. Empaqueta el artículo con todas sus etiquetas originales y con el formulario de devolución.

  4. Escribe el número RMA de forma visible en el exterior del paquete y envíalo a esta dirección:

    • EUROPA: 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londres, Reino Unido.
    • EE. UU.: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, Estados Unidos.

El reembolso o el envío del artículo de sustitución se tramita en cuanto recibimos la devolución.

El envío del artículo de sustitución corre de nuestra cuenta; los gastos de devolución son tuyos.

2. Condiciones de devolución

  • Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
  • Deben estar limpios, sin usar ni haber sido puestos, en su estado original y con las etiquetas puestas.
  • Deben ir bien embalados para evitar daños.
  • Necesitarás el recibo original o la nota de devolución.
  • No se aceptarán devoluciones con el embalaje incompleto o dañado.

3. Recomendaciones

  • Envía el paquete con un método de envío con seguimiento, para poder localizarlo si surge algún problema.
  • Cambios: para que podamos comprobar la disponibilidad, indica la talla o el artículo que deseas en el campo de comentarios.
  • No quites ninguna etiqueta del producto y conserva las bolsas de plástico originales.

4. Devoluciones desde fuera de la UE

  • Debes escribir "Returned Goods – Failed Sale" de forma clara y visible en el exterior del paquete. La misma indicación debe figurar en las declaraciones aduaneras CN22 o CN23.
  • Si no lo haces, es posible que la devolución no llegue a nosotros y se reenvíe al remitente.
  • No adjuntes a la devolución la factura del pedido original: declara el valor de cada artículo devuelto.

5. Dudas

Escríbenos a return@furssa.com.