Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que cada pedido de Furssa quede claro después de la compra. Solo aceptamos devoluciones de productos defectuosos. En esta página te explicamos qué se considera un defecto, cómo comunicárnoslo en los 14 días siguientes a la entrega y qué ocurre cuando recibimos una devolución aprobada.
Plazo de devolución
14 días desde la entrega, solo productos defectuosos
Cómo funciona una devolución
Cada devolución empieza con un mensaje. Nos comunicas el defecto, lo verificamos y solo entonces nos envías el artículo. La devolución incluye la verificación, el envío y la inspección; el reembolso llega una vez aprobada la devolución.
Escríbenos en 14 días
Contacta con nosotros en los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido. Lo encontrarás en el historial de pedidos de tu cuenta o en la página de seguimiento.
Muéstranos el defecto
Indica qué artículo está afectado y qué le ocurre, y envía fotos nítidas o un vídeo corto. Si se dañó durante el transporte, añade una foto del embalaje.
Verificamos el defecto
Nuestro equipo revisa tu aviso según el plazo de 14 días y los criterios de esta página, y te confirma si la devolución queda aprobada.
Devuelve el artículo
Solo tras la aprobación, sigue las instrucciones de devolución que te enviamos. Guarda el justificante del transportista hasta que se cierre la devolución.
Inspección y reembolso
Al recibirlo, inspeccionamos el artículo para confirmar el defecto. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original o se registran manualmente.
Qué se considera defectuoso
Llegó dañado: el producto te llegó roto, agrietado, doblado o aplastado durante el transporte.
Con fallos: el producto no funciona como debería o presenta un defecto de fabricación.
Erróneo o incompleto: recibiste un artículo, una talla o un color distintos a los que pediste, o faltaban piezas o accesorios en el paquete.
Comunicado en los 14 días siguientes a la entrega y devuelto, una vez aprobado, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación incluida.
Cantidades parciales de un pedido, siempre que no se hayan devuelto o reembolsado ya.
Artículos que pueden quedar excluidos
Artículos sin defectos: llegaron funcionando y tal como se describían, incluidos los cambios de opinión, una talla o un color que elegiste o un artículo que ya no necesitas.
Daños posteriores a la entrega: mal uso, accidentes, agua, calor, productos químicos, uso o instalación incorrectos, y reparaciones o modificaciones.
El desgaste normal y las ligeras diferencias de color debidas a tu pantalla.
Devoluciones tardías o no confirmadas: comunicadas después de 14 días, enviadas sin nuestra aprobación o devueltas incompletas.
Artículos especiales, salvo que sean defectuosos: productos digitales y tarjetas regalo, venta final y liquidación, artículos personalizados y productos de higiene abiertos.
¿Defecto o daño? Un defecto es un problema que el producto ya tenía cuando te llegó: dañado durante el transporte, con fallos o distinto de lo que pediste. Un problema que aparece después de que el producto llegara funcionando, por un accidente, un mal uso o el desgaste diario, no es un defecto. Decidimos a partir de tus fotos o tu vídeo y, cuando es necesario, inspeccionando el artículo, y siempre te explicamos lo que hemos comprobado. ¿Tienes dudas? Escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega y te confirmaremos si tu artículo cumple los requisitos antes de que envíes nada.
Normas de reembolso
Los reembolsos están limitados al importe reembolsable pendiente del pedido. El envío, los impuestos, los descuentos y las comisiones pueden ajustarse según los artículos aprobados y el estado en que se reciban.
Método de pago original
Los reembolsos con tarjeta, PayPal, Razorpay y Paystack se devuelven a través del proveedor de pago original siempre que sea posible.
Reembolsos parciales
Si solo se devuelve parte de un pedido, el reembolso puede incluir el importe del artículo, los impuestos correspondientes y determinadas comisiones.
Reembolsos manuales
Los pagos contra reembolso, en efectivo, por TPV y manuales pueden gestionarse fuera de la pasarela de pago y quedar registrados por el equipo de la tienda.
Los defectos confirmados corren de nuestra cuenta
Una vez confirmado el defecto, cubrimos el envío de la devolución y lo solucionamos con una sustitución o un reembolso completo. Si lo prefieres, podemos darte saldo para tu próximo pedido.
Estados de la solicitud de devolución
Estos son los estados habituales que verás desde la revisión de la solicitud hasta la finalización del reembolso.
Tu solicitud de devolución se ha enviado para su revisión.
La devolución se ha aceptado y te facilitamos las instrucciones para devolverla.
El artículo devuelto está de camino a la tienda o al vendedor.
El artículo devuelto ha llegado y está pendiente de inspección.
El reembolso aprobado se está preparando o enviando al proveedor de pago.
El reembolso se ha emitido o se ha registrado manualmente.
¿Listo para revisar un pedido?
Empieza por tu historial de pedidos si tienes cuenta. Si compraste sin iniciar sesión, usa la página de seguimiento con tu número de pedido y el email o teléfono de la compra.