Seguimiento del pedido

Furssa es una tienda generalista con lo que de verdad se usa en casa: hogar y cocina, belleza, motor, niños, mascotas y deporte. Seleccionamos cada producto a través de una red contrastada de fabricantes y socios logísticos y te lo vendemos directamente, sin el sobrecoste de mantener una tienda física. Así los precios siguen siendo razonables.

Responder por un producto empieza por hablar claro sobre él. Si un artículo no te convence, tienes 14 días desde la entrega para devolverlo sin usar y en su estado original. Y si algo llega dañado o defectuoso, nos toca a nosotros solucionarlo. Tienes todas las condiciones en nuestra página de devoluciones. Somos un equipo pequeño y leemos todos los mensajes que nos llegan.

Preparamos cada pedido con cuidado. Antes de embalarlo, comprobamos que coincide con lo que elegiste: el producto correcto, el color o la talla correctos y la cantidad correcta.

Después lo embalamos para que viaje bien:

• Belleza y cuidado personal: en su envase original.
• Cocina, hogar y bricolaje: lo frágil bien protegido contra golpes.
• Niños y juguetes: los juegos, juntos en su caja.
• Mascotas, deporte y motor: embalado para que nada se mueva por el camino.

Si algo llega dañado o no corresponde a la descripción, escribe a support@furssa.com con tu número de pedido y lo solucionamos.

Los pedidos se preparan normalmente en 1 a 2 días laborables desde tu correo de confirmación, sin contar fines de semana ni festivos. Enviamos desde instalaciones asociadas en Polonia, China, Hong Kong y otros lugares, elegidas según el producto, para que cada artículo salga del sitio mejor preparado para enviarlo.

Hay semanas que, sencillamente, vienen más cargadas. El Black Friday, la Navidad y los Reyes, las rebajas de enero, San Valentín, la vuelta al cole y las rebajas de verano concentran muchos pedidos a la vez. En periodos de rebajas y festivos, la preparación puede ir más allá de los 1 a 2 días habituales y el transporte también puede alargarse. Si consultas el seguimiento de tu pedido en esas semanas, es normal que se quede unos días más en En preparación. Y si es un regalo para una fecha concreta, como la noche de Reyes, mejor pedirlo con antelación.

Los plazos de entrega dependen de dónde vivas y se cuentan desde el envío, no desde el día del pedido. Nuestros mercados principales son Estados Unidos, el Reino Unido y la Unión Europea, y enviamos a todo el mundo. Tienes todos los plazos estimados, tarifas y umbrales de envío gratuito en nuestra página de información de entrega. Una estimación es solo eso: el tiempo, la aduana y los atascos de los transportistas quedan fuera de nuestro control.

Si no estás en casa cuando pasa el repartidor y no hay un lugar seguro donde dejar el paquete, encontrarás un aviso con la hora del intento. Se hacen dos intentos de entrega antes de que el paquete vuelva a nosotros. Algunas rutas internacionales no ofrecen seguimiento de principio a fin, así que puede que veas pocas actualizaciones aunque el paquete siga avanzando.

Cada pedido en Furssa puede devolverte algo. Los miembros de nuestro programa de fidelidad ganan desde 1 punto por cada dólar gastado, además de 100 puntos por crear una cuenta y 50 por cada reseña. Con 500 puntos tienes 5 $ de descuento en un próximo pedido, y los puntos no caducan mientras tu cuenta siga activa. A medida que aumentan tus compras, subes al nivel Gold, que incluye el envío gratuito.

Para cualquier cosa relacionada con un pedido, desde un correo que no llega hasta un paquete que lleva días sin dar señales, contacta con nosotros o escribe a support@furssa.com indicando tu número de pedido.

Si ya nos has comunicado un problema y no estás conforme con la solución, utiliza nuestro procedimiento de reclamaciones. Nuestro servicio de atención al cliente suele resolver las reclamaciones en 3 días laborables. Si un caso tiene que ir más allá, nuestro equipo de gestión de reclamaciones confirma su recepción en 5 días laborables y, en la mayoría de los casos, recibirás una respuesta definitiva en un plazo de 3 semanas.