Question 1

¿CÓMO ACCEDO A MI CUENTA?

Accepted Answer

Pulse «MI CUENTA» en el menú superior derecho de cualquier página. Introduzca el correo electrónico con el que se registró o su número de cliente (figura en el albarán o en su factura). Introduzca su contraseña. Pulse «Iniciar sesión». Si ha olvidado la contraseña, puede restablecerla desde la pantalla de acceso pulsando «He olvidado mi contraseña». Recibirá un correo con una contraseña temporal. Úsela para entrar y cámbiela en «Modificar datos» y después «Datos de acceso», en el menú de la izquierda. Puede que el correo llegue a la carpeta de spam. Si aun así no lo consigue, escríbanos a support@furssa.com

Question 2

¿QUÉ FORMAS DE PAGO HAY EN LA CUENTA?

Accepted Answer

Puede pagar su pedido en el momento de la compra con tarjeta de crédito o débito, o con PayPal.

Question 3

¿CÓMO CAMBIO MIS DATOS PERSONALES?

Accepted Answer

Conviene mantener sus datos actualizados para que podamos ponernos en contacto con usted. Entre en «Mi cuenta», elija «Actualizar datos» en el menú de la izquierda y después «Datos de contacto». Puede cambiar su nombre, su correo y su dirección de entrega, y añadir direcciones adicionales que podrá elegir en futuros pedidos.

Question 4

¿CÓMO CIERRO MI CUENTA?

Accepted Answer

Sentimos que esté pensando en dejarnos; díganos si hay algo que podamos hacer para que cambie de opinión. Para cerrar su cuenta, escríbanos a privacy@furssa.com y eliminaremos sus datos de contacto de nuestra base de datos de forma permanente. 2. REALIZAR UN PEDIDO

Question 5

¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?

Accepted Answer

Es sencillo: Explore la tienda y elija los artículos que quiera. Añádalos al carrito y vaya a la caja. Rellene sus datos y elija la forma de pago. Confirme el pedido y espere el correo de confirmación. Si tras completar la compra no recibe la confirmación, revise la carpeta de spam. Si tampoco está allí, no se preocupe: escríbanos a support@furssa.com y lo comprobamos.

Question 6

¿SE HA TRAMITADO MI PEDIDO?

Accepted Answer

Una vez realizado el pedido y aceptado el pago, recibirá un correo de confirmación en un plazo de una hora con todos los artículos comprados y, cuando se pueden calcular, las fechas estimadas de entrega. Asegúrese de indicar un correo correcto en el pedido y de revisar esa dirección y no una secundaria. Si pasado un tiempo sigue sin encontrarlo en la dirección correcta, mire en la carpeta de spam y añada nuestro remitente a su lista de contactos. Si aun así no aparece, entre en su cuenta y abra «Pedidos». Puede que los datos no estén visibles de inmediato, pero aparecerán en las dos horas siguientes a la compra.

Question 7

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Accepted Answer

Preparamos los pedidos muy rápido, así que la cancelación solo es posible antes de que empiece la preparación. Si se trata de artículos retrasados, escríbanos: son los únicos casos en los que podemos cancelar. Para cancelar artículos retrasados, entre en su cuenta, abra «Pedidos» y pulse el botón de cancelar junto al pedido. Si ya no puede cancelarlo, devuélvanoslo y le reembolsaremos el importe íntegro. 3. PAGOS

Question 8

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Accepted Answer

Puede pagar de dos maneras: Con tarjeta de crédito: el pago se procesa de forma segura a través de la pasarela internacional Stripe. Con su cuenta PayPal: inicie sesión en PayPal durante el proceso de compra y valide allí el pago. 4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Question 9

¿QUÉ OPCIONES DE DEVOLUCIÓN OFRECEN?

Accepted Answer

Encontrará los detalles aquí: Política de reembolsos y devoluciones Solicitar una devolución

Question 10

¿QUÉ OPCIONES DE REEMBOLSO OFRECEN?

Accepted Answer

Los plazos y requisitos de reembolso están en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

Question 11

¿POR QUÉ TODAVÍA NO VEO MI REEMBOLSO EN MI CUENTA BANCARIA?

Accepted Answer

Por lo general enviamos un correo cuando se tramita una solicitud de reembolso y, una vez aceptada, otro con el ARN (Acquirer Reference Number). Espere los plazos indicados y consulte con su banco facilitando ese ARN.

Question 12

¿CÓMO APARECEN MIS DEVOLUCIONES EN EL SIGUIENTE EXTRACTO?

Accepted Answer

En la sección de solicitudes RMA de su cuenta verá una breve descripción de cada artículo devuelto, la fecha en que tramitamos la devolución, el número de artículo, la talla y el número de factura. 5. ENTREGA

Question 13

¿QUÉ OPCIONES DE ENTREGA TENGO?

Accepted Answer

Las tarifas y los plazos están en nuestra Política de envíos, hay más detalles sobre las opciones de entrega en Información de entrega, y puede seguir su paquete en Seguimiento de pedido.

Preguntas frecuentes