Furssa

Solicitar devolução

Se pretende devolver um artigo para pedir uma substituição ou um reembolso, dispõe de 30 dias a contar da entrega, nos termos da nossa política. Basta seguir os passos abaixo.

Índice

  1. Como proceder
  2. Condições de devolução
  3. Recomendações
  4. Devoluções de fora da UE
  5. Dúvidas

1. Como proceder

  1. Inicie sessão, abra a sua conta e consulte a encomenda que contém o artigo a devolver.

  2. Gere um número RMA (autorização de devolução) clicando na ligação "Pedir devolução" junto ao artigo em causa.

  3. Embale o artigo com todas as etiquetas originais e com o formulário de devolução.

  4. Escreva o número RMA de forma visível no exterior da embalagem e envie-a para a seguinte morada:

    • EUROPA: 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londres, Reino Unido.
    • EUA: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, Estados Unidos.

O reembolso ou o envio do artigo de substituição é processado assim que recebermos a devolução.

O envio do artigo de substituição é por nossa conta; os custos da devolução ficam a seu cargo.

2. Condições de devolução

  • Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega.
  • Devem estar limpos, por usar ou por vestir, no estado original e com as etiquetas colocadas.
  • Devem ser bem embalados para evitar danos.
  • Vai precisar do recibo original ou da nota de devolução.
  • Não são aceites devoluções com embalagem incompleta ou danificada.

3. Recomendações

  • Envie a encomenda com um método de envio com seguimento, para poder localizá-la caso surja algum problema.
  • Substituições: para podermos verificar a disponibilidade, indique o tamanho ou o artigo pretendido no campo de comentários.
  • Não retire nenhuma etiqueta do produto e guarde os sacos de plástico originais.

4. Devoluções de fora da UE

  • Tem de escrever "Returned Goods – Failed Sale" de forma clara e visível no exterior da embalagem. A mesma indicação deve constar das declarações aduaneiras CN22 e/ou CN23.
  • Sem essa indicação, a devolução poderá não chegar até nós e ser reenviada ao remetente.
  • Não junte à devolução a fatura enviada com a encomenda original: declare antes o valor de cada artigo devolvido.

5. Dúvidas

Escreva-nos para return@furssa.com.