Última atualização: 06/10/2026
Esta política de envios descreve como a Sinergia Ventures LTD. e as suas subsidiárias e empresas associadas («Furssa», «nós») tratam os envios.
Expedimos as encomendas o mais depressa possível, ainda que nem sempre no próprio dia da compra. As encomendas feitas num dia útil até às 14h00 (hora do Reino Unido; 9h00 na hora da costa leste dos EUA) podem ser expedidas no próprio dia, e todas as encomendas são expedidas no prazo máximo de 2 dias úteis; em períodos de saldos podem ocorrer atrasos adicionais. Não garantimos datas de expedição nem de entrega: todas as datas são estimativas. As encomendas seguem para a morada de entrega indicada pelo cliente no momento da compra.
Confirme com atenção os dados de envio antes de concluir a encomenda. Depois de a encomenda sair do nosso armazém já não conseguimos alterá-la. A morada indicada na encomenda é definitiva e qualquer alteração terá de ser pedida à transportadora.
Índice
- Informação de entrega sobre a COVID-19
- Custos e prazos de envio
- Como consulto o estado da minha encomenda?
- Envios para apartados
- Porque está a minha encomenda parada em trânsito?
- Reembolsos, devoluções e trocas
1. Informação de entrega sobre a COVID-19
Em resposta à COVID-19, todas as nossas transportadoras adotam medidas de precaução para proteger a saúde dos seus motoristas e dos nossos clientes.
Todas seguem as recomendações e orientações das autoridades, e a segurança de todos é a prioridade.
De momento não há qualquer impacto nos nossos serviços de entrega; ainda assim, recomendamos que indique a sua morada de casa para a entrega.
A partir de agora todas as transportadoras farão entregas sem contacto, pelo que não terá de assinar a receção de qualquer encomenda.
Pode consultar as orientações e medidas de cada transportadora no respetivo site; no momento da expedição receberá um e-mail com a informação de entrega.
Contamos com a sua compreensão: estas medidas existem para o proteger e para nos permitirem manter a atividade com normalidade.
Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. As encomendas feitas num dia útil até às 14h00 (hora do Reino Unido; 9h00 na hora da costa leste dos EUA) podem ser expedidas no próprio dia, e todas as encomendas são expedidas no prazo de 0 a 2 dias úteis. As encomendas feitas depois dessa hora, ao fim de semana ou num feriado são preparadas a partir do dia útil seguinte. Receberá novo aviso quando a encomenda for expedida.
2. Custos e prazos de envio
Enviamos para todo o mundo. Os nossos mercados principais são os Estados Unidos, o Reino Unido e a União Europeia; os restantes países têm uma tarifa única. Os prazos abaixo são estimativas com base na morada de entrega e contam-se em dias úteis (de segunda a sexta-feira); o prazo total inclui os 0 a 2 dias úteis de preparação da encomenda. As tarifas de envio estão fixadas na moeda de cada mercado: dólares americanos para os Estados Unidos, libras esterlinas para o Reino Unido e euros para a União Europeia; os restantes países pagam em dólares americanos.
Estados Unidos
- Hora limite de encomenda: 14h00, hora do Reino Unido (9h00, hora da costa leste dos EUA)
- Tempo de preparação: 0 a 2 dias úteis
- Tempo de trânsito: 6 a 10 dias úteis
- Prazo de entrega total: 6 a 12 dias úteis
Reino Unido
- Hora limite de encomenda: 14h00, hora do Reino Unido
- Tempo de preparação: 0 a 2 dias úteis
- Tempo de trânsito: 4 a 8 dias úteis
- Prazo de entrega total: 4 a 10 dias úteis
União Europeia
- Hora limite de encomenda: 14h00, hora do Reino Unido
- Tempo de preparação: 0 a 2 dias úteis
- Tempo de trânsito: 8 a 12 dias úteis
- Prazo de entrega total: 8 a 14 dias úteis
Para os restantes países, conte com 2 a 4 semanas após a expedição.
| Destino | Envio standard | Envio gratuito |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 9,99 $ | Encomendas acima de 99 $ |
| Reino Unido | 9,99 £ | Encomendas acima de 90 £ |
| União Europeia | 12,99 € | Encomendas acima de 90 € |
| Restantes países | 9,99 $ | Não disponível |
ATENÇÃO:
As encomendas são expedidas a partir dos nossos armazéns no Reino Unido e em Hong Kong, consoante o local onde cada artigo está em stock. O prazo de envio é uma estimativa e não uma data de entrega garantida. Muitos fatores podem causar atrasos e escapam ao nosso controlo: o tempo, épocas festivas, questões alfandegárias ou constrangimentos logísticos. Infelizmente, para alguns países os nossos fornecedores não disponibilizam número de seguimento; em contrapartida, oferecemos uma garantia de satisfação. Os envios internacionais demoram mais e em certos países não existe seguimento disponível. Se, por algum motivo, não tiver recebido o e-mail de confirmação ou o número de seguimento:
Não se preocupe. Escreva para support@furssa.com e garantimos que o recebe.
3. Como consulto o estado da minha encomenda?
Quando a encomenda for expedida receberá um e-mail com um número de seguimento que lhe permite consultar o estado. Conte com até 48 horas até a informação de seguimento ficar disponível. Se não tiver recebido a encomenda no fim do prazo de entrega total da sua região (consulte a secção 2), escreva para support@furssa.com com o seu nome e número de encomenda e nós averiguamos.
Para seguir a sua encomenda, vá a Seguir encomenda.
4. Envios para apartados
Algumas transportadoras não entregam em apartados postais. Nesse caso aplicam-se as regras da transportadora que leva a sua encomenda. Os preços incluem IVA nas encomendas entregues no Reino Unido e na União Europeia, por isso não há nada a pagar na entrega. Nas encomendas para os Estados Unidos e para os restantes países, eventuais impostos locais ou direitos de importação não estão incluídos no preço.
Se a encomenda chegar ao seu país e
- o cliente recusar o pacote, ou
- não for feita qualquer tentativa de entrega no país de destino,
reservamo-nos o direito de abandonar o pacote, não havendo lugar a reembolso.
5. Porque está a minha encomenda parada em trânsito?
Por vezes as encomendas atrasam-se à entrada no país. Entre inspeções e formalidades alfandegárias, um pacote pode ficar retido até quatro semanas sem atualizações no seguimento. Não é frequente, mas acontece. Se a sua encomenda está parada há vários dias, infelizmente não há forma de a desbloquear: resta aguardar que seja libertada. Agradecemos desde já a sua compreensão e paciência.
6. Reembolsos, devoluções e trocas
Aceitamos devoluções apenas de produtos com defeito, comunicadas nos 14 dias seguintes à entrega. Um produto tem defeito se foi danificado no transporte, apresenta uma avaria ou não corresponde ao que encomendou (artigo, tamanho ou cor diferentes, ou peças em falta). Uma mudança de ideias, um tamanho ou uma cor que escolheu, o desgaste normal e os danos causados após a entrega por acidente ou utilização indevida não são defeitos.
Escreva-nos para support@furssa.com nos 14 dias seguintes à entrega, antes de devolver o que quer que seja, com o número da encomenda, uma breve descrição do problema e fotografias nítidas ou um vídeo curto; em caso de danos no transporte, inclua uma fotografia da embalagem. Depois de confirmarmos o defeito, suportamos os custos de envio da devolução e resolvemos a situação com uma substituição ou o reembolso total, ou com crédito em loja, se preferir. Os artigos devolvidos sem a nossa confirmação podem não ser aceites nem reembolsados. As condições completas constam da nossa Política de reembolsos e devoluções.
Se tiver outras questões, escreva-nos para support@furssa.com.
Sinergia Ventures LTD.
- Morada no Reino Unido: 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, United Kingdom.
- Morada nos EUA: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, 89107, United States.
- Endereço de e-mail: support@furssa.com
- Telefone UE: +44 7786 551851
- Telefone EUA: +1 302 601-0356