Cada encomenda é paga no momento da finalização da compra, antes de seguir para preparação. Estas são as formas de pagamento disponíveis e o que acontece aos seus dados.
O que aceitamos
- Cartões de crédito e débito. Visa, Mastercard, American Express, Discover e a maioria dos cartões emitidos nestas redes. Processamento pela Stripe.
- PayPal. Inicia sessão na sua conta PayPal durante o pagamento e confirma aí a operação.
- Apple Pay e Google Pay. Surgem automaticamente quando o seu dispositivo e navegador os suportam.
Como são tratados os dados do seu cartão
Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe, prestador certificado PCI DSS de nível 1, o nível mais elevado do setor dos cartões de pagamento.
O número do seu cartão nunca chega aos nossos servidores: segue cifrado diretamente do seu navegador para a Stripe e nós recebemos apenas um token que permite cobrar o pagamento. Não conseguiríamos ler o número completo mesmo que quiséssemos.
Se optar por guardar um cartão para a próxima vez, o cartão fica na Stripe e não connosco. Guardamos apenas o token, os últimos quatro dígitos e a validade, para que consiga distinguir os seus cartões.
3-D Secure
Muitos cartões exigem um passo adicional de verificação, apresentado como Verified by Visa, Mastercard Identity Check ou um ecrã equivalente do seu banco. Se o banco o solicitar, será reencaminhado para confirmar o pagamento antes de a encomenda ficar concluída.
Este passo é controlado pelo seu banco e não por nós. Se a verificação falhar, a encomenda não avança e não lhe é cobrado nada.
Quando é feita a cobrança
O cartão é debitado no momento da encomenda e não no envio. Se, depois do pagamento, um artigo se revelar indisponível, reembolsamos em vez de reter o seu dinheiro à espera de reposição.
Numa encomenda que não se concluiu pode surgir brevemente uma reserva de autorização no seu extrato. É o banco a cativar os fundos, não uma cobrança nossa, e desaparece sozinha em poucos dias úteis.
Moeda
Os preços são apresentados na moeda que selecionar no site e a cobrança é feita nessa moeda. O seu banco pode aplicar a própria conversão ou uma comissão de transação estrangeira, consoante o país emissor do cartão. Essa comissão fica com o banco e não connosco.
Reembolsos
Os reembolsos regressam ao meio de pagamento original. Não podemos redirecioná-los para outro cartão ou outra conta: é uma regra das redes de cartões e não uma decisão nossa.
Depois de processado, o reembolso costuma aparecer no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o banco. Todos os detalhes constam da nossa política de reembolso e devoluções.
Um pagamento falhou
As causas mais comuns são um cartão expirado, uma morada de faturação mal escrita, saldo insuficiente ou o banco a bloquear uma transação internacional. Nós vemos apenas uma recusa genérica, nunca o motivo, pelo que o banco é a via mais rápida para esclarecer.
Se o pagamento continuar a falhar e o banco confirmar que do lado deles está tudo bem, escreva para support@furssa.com e ajudamos.
Segurança
Todo o site funciona em HTTPS e as páginas de pagamento seguem cifradas em trânsito. Nunca lhe pediremos o número completo do cartão, o PIN ou as credenciais do banco por e-mail, telefone ou chat. Se receber uma mensagem desse tipo alegando ser nossa, não é nossa: reencaminhe-a para support@furssa.com.