Última atualização: 01/01/2026
Índice
- Que opções de entrega tenho?
- Posso receber a encomenda noutra morada ou no trabalho?
- Recebi um artigo incorreto ou com defeito
- E se não estiver em casa quando a encomenda chegar?
- Todos os artigos serão entregues juntos?
1. Que opções de entrega tenho?
Tenha em conta que o nosso serviço de entrega pode ser afetado em períodos festivos e de saldos. Os detalhes concretos são confirmados no momento da encomenda.
A entrega está sujeita a stock, à disponibilidade da transportadora e à sua área de cobertura.
O prazo habitual de preparação é de 1 a 2 dias úteis (excluindo fins de semana, feriados e períodos de saldos) após receber o e-mail de confirmação. Receberá novo aviso assim que a encomenda for expedida.
O envio é gratuito em todas as encomendas, independentemente do número de artigos.
2. Posso receber a encomenda noutra morada ou no trabalho?
Confirme com atenção a morada antes de finalizar a encomenda.
Só podemos alterar a morada de entrega se a encomenda ainda não tiver sido processada e continuar no nosso armazém.
Se a sua encomenda ainda não foi processada, siga estes passos:
Se tem conta connosco:
- Inicie sessão com o seu e-mail e palavra-passe.
- Selecione "morada de entrega" no menu do lado esquerdo.
- Aí pode guardar até cinco moradas. Também pode adicionar uma morada de entrega adicional durante o pagamento.
Se não tem conta:
- Contacte o nosso apoio ao cliente através de support@furssa.com.
Assim que esta encomenda for processada, poderá passar a receber artigos noutra morada residencial.
3. Recebi um artigo incorreto ou com defeito
Lamentamos sinceramente que tenha recebido um artigo errado ou com defeito.
Escreva para o nosso apoio ao cliente através de support@furssa.com: tratamos nós do assunto e acompanhamos o seu caso.
4. E se não estiver em casa quando a encomenda chegar?
Se não estiver presente no momento da entrega e não for possível deixar a encomenda em local seguro, a transportadora deixa um aviso com a hora da tentativa. São feitas duas tentativas de entrega antes de a encomenda nos ser devolvida.
5. Todos os artigos serão entregues juntos?
Na maioria dos casos a encomenda completa é entregue de uma só vez, salvo se houver algum artigo em atraso.
Os artigos em atraso são expedidos assim que voltar a haver stock. Pode acompanhar o estado da encomenda em A minha conta, na opção "Seguimento de encomenda", no menu à esquerda, dentro de "Opções da conta".
Quando a encomenda entrar na rede da transportadora, enviamos um e-mail que lhe permite seguir a entrega, indicando quantos volumes lhe foram expedidos.