Seguimento da encomenda

A Furssa é uma loja generalista com aquilo que uma casa usa de facto: casa e cozinha, beleza, automóvel, criança, animais de estimação e desporto. Escolhemos cada produto junto de uma rede selecionada de parceiros de fabrico e de logística e vendemo-lo diretamente a si, sem o custo acrescido de manter lojas físicas. É assim que os preços se mantêm razoáveis.

Responder por um produto começa por ser honesto sobre ele. Se um artigo não lhe servir, tem 14 dias a contar da entrega para o devolver sem uso e no estado original, e os artigos que cheguem danificados ou com defeito são da nossa responsabilidade. As condições estão na nossa página de devoluções. Somos uma equipa pequena e lemos todas as mensagens que recebemos.

Preparamos cada encomenda com cuidado. Antes de embalar, confirmamos que corresponde ao que escolheu: o produto certo, a cor ou o tamanho certos e a quantidade certa.

Depois embalamo-la para viajar bem:

• Beleza e cuidado pessoal: mantidos na embalagem original.
• Cozinha, casa e bricolage: artigos frágeis protegidos contra pancadas.
• Criança e brinquedos: conjuntos juntos na sua caixa.
• Animais, desporto e automóvel: bem acondicionados para nada se mexer pelo caminho.

Se algo chegar danificado ou diferente do descrito, escreva para support@furssa.com com o número da encomenda e nós resolvemos.

Normalmente, as encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis após o e-mail de confirmação, sem contar fins de semana e feriados. Enviamos a partir de instalações de parceiros na Polónia, na China, em Hong Kong e noutros locais, escolhidas produto a produto, para que cada artigo saia do sítio mais bem preparado para o expedir.

Há semanas em que o movimento dispara. A Black Friday e a Cyber Monday, as semanas antes do Natal, os saldos de janeiro, o Dia dos Namorados, o Dia da Mãe, o regresso às aulas e os saldos de verão trazem uma vaga de encomendas ao mesmo tempo. Em períodos de promoções e feriados, o processamento pode ir além dos habituais 1 a 2 dias e o transporte também pode demorar mais. Se quiser seguir a sua encomenda nessas semanas, conte com alguns dias extra em Em processamento. Para um presente com data marcada, o melhor é encomendar cedo.

O prazo de entrega depende do local onde vive e conta a partir da expedição, não do dia em que faz a encomenda. Os nossos principais mercados são os Estados Unidos, o Reino Unido e a União Europeia, e enviamos para todo o mundo. Todos os prazos estimados, tarifas e valores mínimos para portes grátis estão na página Informações de entrega. Uma estimativa é apenas isso: o tempo, a alfândega e os atrasos das transportadoras não dependem de nós.

Se não estiver em casa quando o estafeta passar e não houver um local seguro para deixar a encomenda, encontrará um aviso com a hora da tentativa. A entrega é tentada duas vezes antes de a encomenda voltar para nós. Algumas rotas internacionais não oferecem seguimento de ponta a ponta, por isso pode ver poucas atualizações enquanto a encomenda ainda está a caminho.

Cada encomenda na Furssa pode render-lhe alguma coisa. Os membros do nosso programa de fidelização ganham a partir de 1 ponto por cada dólar gasto, mais 100 pontos ao criar conta e 50 por cada avaliação. Com 500 pontos tem 5 dólares de desconto numa próxima encomenda, e os pontos não expiram enquanto a sua conta se mantiver ativa. À medida que as suas compras aumentam, sobe para o nível Ouro, que inclui portes grátis.

Para qualquer assunto relacionado com uma encomenda, de um e-mail que não chegou a um envio que deixou de dar sinal, contacte-nos ou escreva para support@furssa.com indicando o número da encomenda.

Se já nos expôs um problema e não ficou satisfeito com a solução, recorra ao nosso processo de reclamações. O nosso Centro de Contacto resolve normalmente as reclamações em 3 dias úteis. Se for preciso ir mais longe, a nossa Equipa de Gestão e Resolução de Reclamações confirma a receção em 5 dias úteis e, na maioria dos casos, receberá uma resposta final no prazo de 3 semanas.