退货流程说明
每一笔退货都从联系我们开始。您反馈问题，我们核实后，您再寄回商品。退货环节包括核实、寄回和验货；退货审核通过后即办理退款。
签收后 14 天内联系我们
请在签收后 14 天内联系我们并提供订单号，可在账户的订单记录或订单追踪页面中查看。
向我们展示问题
请说明是哪件商品、出现了什么问题，并发送清晰的照片或短视频。如属运输损坏，请附上外包装照片。
我们核实问题
我们的团队会根据 14 天期限及本页标准审核您的反馈，并确认退货是否通过。
寄回商品
审核通过后，请按照我们发送的退货说明寄回商品，并在退货完成前保留快递凭证。
验货与退款
收到商品后，我们会验货以确认问题。审核通过的退款将原路退回或由人工登记。
哪些情况属于质量问题
到货破损：商品在运输途中破碎、开裂、变形或被压坏。
功能故障：商品无法正常使用或存在制造缺陷。
错发或漏发：收到的商品、尺码或颜色与订单不符，或包裹内缺少零件或配件。
须在签收后 14 天内提出，审核通过后连同原包装、吊牌、配件及随附资料一并寄回。
订单中的部分商品，前提是这些商品尚未退货或退款。
可能不支持退货的商品
无质量问题的商品：到货时功能正常且与描述相符，包括改变主意、自行选择的尺码或颜色，或不再需要的商品。
签收后造成的损坏：使用不当、意外、进水、高温、接触化学品、使用或安装错误，以及自行维修或改装。
正常磨损，以及因屏幕显示造成的轻微色差。
逾期或未经确认的退货：签收 14 天后才反馈、未经我们同意寄回，或寄回时不完整。
特殊商品（存在质量问题的除外）：数字商品和礼品卡、特价和清仓商品、个性化定制商品，以及已拆封的卫生用品。
质量问题还是人为损坏？ 质量问题是指商品送达时就已存在的问题：运输途中损坏、功能故障，或与您订购的商品不符。商品到货时功能正常、之后因意外、使用不当或日常磨损出现的问题，不属于质量问题。我们会根据您提供的照片或视频，必要时结合验货结果作出判断，并始终向您说明核实情况。不确定？请在签收后 14 天内联系我们，我们会在您寄回任何商品之前确认是否符合退货条件。
退款规则
退款金额不超过订单剩余可退金额。运费、税费、优惠和手续费会根据审核通过的商品及收货时的实际状况进行调整。
原路退回
银行卡、PayPal、Razorpay 和 Paystack 的退款，会尽可能通过原支付渠道退回。
部分退款
如果只退回订单中的部分商品，退款可能包含商品金额、相应税费及部分手续费。
线下退款
货到付款、现金、POS 及线下支付的订单，可能不经支付网关处理，由门店团队人工记录。
确认的质量问题由我们承担
一经确认存在质量问题，我们将承担退货运费，并为您更换商品或全额退款。如您愿意，也可改为发放店铺余额，用于下次购物。
退货申请状态
从提交申请到退款完成，您通常会看到以下几种状态。
您的退货申请已提交，等待审核。
退货申请已通过，并已提供退货说明。
退货商品正在寄回门店或商家的途中。
退货商品已送达，等待验货。
已通过审核的退款正在处理，或已提交至支付机构。
退款已发起，或已由人工记录完成。