订单追踪

Furssa是一家综合百货商店，售卖的都是家里真正用得上的东西：家居厨房、美妆个护、汽车用品、母婴儿童、宠物用品和运动户外。每件商品都由我们从经过筛选的生产与仓配合作伙伴中挑选，直接卖给您，省去了实体门店带来的额外加价，价格自然更实在。

为商品负责，首先是对商品说实话。如果商品不合心意，您可以在签收后14天内退货，前提是商品未经使用且保持原始状态；如果商品到货时已损坏或存在缺陷，责任在我们，我们会负责解决。具体条款请查看退换货页面。我们是一支小团队，每一条留言我们都会认真阅读。

每一笔订单我们都用心准备。打包之前，我们会确认订单与您所选的一致：商品正确，颜色或尺码正确，数量正确。

随后我们会妥善包装，让包裹安全上路：

• 美妆个护：保留原厂包装。
• 厨房、家居与五金：易碎品做好防撞包裹。
• 母婴儿童与玩具：套装放在原盒中一起寄出。
• 宠物、运动与汽车用品：包装稳固，运输中不晃动。

如果商品到货时有损坏，或与描述不符，请发送邮件至support@furssa.com并附上订单号，我们会为您妥善解决。

通常情况下，订单会在您收到确认邮件后的1至2个工作日内完成处理，周末和法定节假日不计算在内。我们从波兰、中国、香港等地的合作仓库发货，按商品而非按订单选择发货地点，让每件商品都从最适合它的地方发出。

有些时候订单会集中涌来。双十一、双十二、黑色星期五、618年中大促、春节前后、情人节和七夕，以及开学季，都会在短时间内带来大量订单。在促销和节假日期间，处理时间可能超过通常的1至2个工作日，运输时间也可能相应延长。如果您在这些时段追踪订单，看到订单在处理中多停留几天属于正常现象。如果是需要在特定日期送达的礼物，建议尽早下单。

配送时间取决于您所在的地区，并且从发货之日起计算，而不是从下单之日起计算。我们的主要市场是美国、英国和欧盟，同时也支持全球配送。各地区的预计时效、运费以及免运费门槛，均可在配送信息页面查看。预计时效仅供参考，天气、海关和承运商积压等因素不在我们的控制范围之内。

如果快递员上门时您不在家，且没有安全的地方可以存放包裹，您会收到一张注明投递时间的通知卡。我们会尝试投递两次，之后包裹将退回给我们。部分国际线路不提供全程物流追踪，因此包裹在途期间，您看到的更新可能比较少。

在Furssa的每一笔订单都能为您带来回报。加入我们的会员积分计划后，每消费1美元至少可获得1积分；注册账户另得100积分，每发表一条评价再得50积分。每500积分可在之后的订单中抵扣5美元，只要账户保持活跃，积分永不过期。随着累计消费增加，您将升级为黄金会员，享受免运费权益。

关于订单的任何问题，无论是没收到邮件，还是包裹迟迟没有动静，都可以联系我们，或发送邮件至support@furssa.com并注明订单号。

如果您已经反映过问题，但对处理结果不满意，请使用我们的投诉流程。我们的客服中心通常在3个工作日内解决投诉。如需进一步处理，投诉处理管理团队会在5个工作日内确认受理，在大多数情况下，您会在3周内收到最终答复。