最后更新：2026 年 10 月 6 日
本配送政策说明 Sinergia Ventures LTD. 及其子公司与关联公司（以下称"Furssa"或"我们"）如何处理配送事宜。
我们会尽快发出订单，但不一定在下单当天发出。在工作日英国时间下午 2:00（美国东部时间上午 9:00）前下单，订单可于当天发出；所有订单最迟在 2 个工作日内发出，促销期间可能出现额外延迟。我们不承诺具体的发货或送达日期，所有时间均为预估。订单将寄往您下单时填写的收货地址。
请在完成下单前仔细核对配送信息。订单一旦离开我们的仓库，我们便无法再作更改；下单时提交的地址即为最终地址，如需变更，请直接向承运商提出。
目录
- 新冠疫情相关的配送说明
- 运费与预计送达时间
- 如何查询订单状态？
- 寄送至邮政信箱
- 我的订单为何滞留在途中？
- 退款、退货与换货
1. 新冠疫情相关的配送说明
为应对新冠疫情，我们合作的所有承运商都已采取预防措施，以保障司机与顾客的健康。
各承运商均遵循政府的建议与指引，所有人的安全是首要考量。
目前我们的配送服务未受影响；不过我们仍建议您使用住家地址收件。
今后所有承运商都将提供无接触配送，也就是说您无需为任何包裹签收。
各承运商的具体指引与措施可在其官方网站查看；发货时我们会以邮件告知配送信息。
希望您能理解，这些措施旨在保护您，也让我们得以维持正常运营。
工作日为周一至周五，不含法定节假日。在工作日英国时间下午 2:00（美国东部时间上午 9:00）前下单，订单可于当天发出；所有订单均在 0 至 2 个工作日内发出。在截单时间之后、周末或节假日下的订单，将从下一个工作日开始处理。订单发出后，您会再收到一封通知邮件。
2. 运费与预计送达时间
我们配送至全球。主要市场为美国、英国和欧盟，其他所有国家统一按固定运费配送。以下送达时间为根据收货地址估算的时间，按工作日（周一至周五）计算；总送达时间已包含 0 至 2 个工作日的备货时间。运费以各市场的本地货币固定收取：美国为美元，英国为英镑，欧盟为欧元；其他国家按美元收取。
美国
- 截单时间：英国时间下午 2:00（美国东部时间上午 9:00）
- 备货时间：0-2 个工作日
- 运输时间：6-10 个工作日
- 总送达时间：6-12 个工作日
英国
- 截单时间：英国时间下午 2:00
- 备货时间：0-2 个工作日
- 运输时间：4-8 个工作日
- 总送达时间：4-10 个工作日
欧盟
- 截单时间：英国时间下午 2:00
- 备货时间：0-2 个工作日
- 运输时间：8-12 个工作日
- 总送达时间：8-14 个工作日
寄往其他所有国家的订单，请预留发货后 2-4 周 的送达时间。
| 目的地 | 标准运费 | 免运费 |
|---|---|---|
| 美国 | 9.99 美元 | 订单满 99 美元 |
| 英国 | 9.99 英镑 | 订单满 90 英镑 |
| 欧盟 | 12.99 欧元 | 订单满 90 欧元 |
| 其他所有国家 | 9.99 美元 | 不适用 |
请注意：
订单从我们位于英国和中国香港的仓库发出，具体取决于各商品的库存所在地。 配送时间为预估值，并非保证送达日期。天气、节假日、海关查验、物流积压等诸多因素都可能造成延误，这些均非我们所能控制。 很遗憾，部分国家的供应商无法提供物流单号，但我们提供满意保证。 国际运输耗时更长，且部分国家无法查询物流轨迹。 如果您因故未收到确认邮件或物流单号：
请不必着急，发送邮件至 support@furssa.com，我们会确保您收到。
3. 如何查询订单状态？
订单发出后，您会收到一封含物流单号的邮件，可凭此查询状态。物流信息通常需要 48 小时才会更新显示。 如果超过您所在地区的总送达时间（见第 2 节）仍未收到订单，请发送邮件至 support@furssa.com，并附上您的姓名与订单号，我们会为您查询。
如需追踪订单，请前往订单追踪。
4. 寄送至邮政信箱
部分快递公司不向邮政信箱派送，此时适用运送您包裹的快递公司的规定。寄往英国和欧盟的订单价格已含增值税，收货时无需另外付费。寄往美国及其他所有国家的订单，如适用当地税费或进口关税，则不包含在价格中。
若订单已抵达您所在国家，而出现以下情形：
- 顾客拒收包裹，或
- 在目的地国家未进行任何投递尝试，
我们保留放弃该包裹的权利，且不予退款。
5. 我的订单为何滞留在途中？
订单在入境时偶尔会出现延误。由于查验与清关流程，包裹可能滞留长达四周而物流轨迹没有任何更新。这种情况并不常见，但确实会发生。如果您的订单已多日没有进展，很遗憾我们无法加快处理，只能等待放行，感谢您的理解与耐心。
6. 退款、退货与换货
我们仅接受存在质量问题的商品退货，且须在签收后 14 天内提出。商品在运输中受损、存在故障，或与您订购的不符（商品、尺码或颜色不同，或缺少配件），即视为质量问题。改变主意、您自行选择的尺码或颜色、正常磨损，以及签收后因意外或使用不当造成的损坏，均不属于质量问题。
请在签收后 14 天内、寄回任何商品之前，发送邮件至 support@furssa.com，附上订单号、问题的简要说明以及清晰的照片或短视频；如为运输途中受损，请一并附上外包装照片。确认属于质量问题后，退货运费由我们承担，并为您更换商品或全额退款；如您愿意，也可改为发放店铺余额。未经我们确认擅自寄回的商品可能不予签收或退款。完整条款请见我们的退款与退货政策。
如果您还有其他疑问，欢迎随时联系 support@furssa.com。
Sinergia Ventures LTD.
- 英国地址： 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, United Kingdom.
- 美国地址： 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, 89107, United States.
- 电子邮箱： support@furssa.com
- 欧盟电话： +44 7786 551851
- 美国电话： +1 302 601-0356